質(zhì)量管理體系(QMS)就是一套系統(tǒng)化的方式，確保公司產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該體系可以提高客戶滿意度、企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本和提高效率，符合法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力等。
QMS貫穿于公司各個(gè)流程和職能部門，幫助公司建立起健康和高效的質(zhì)量管理體系，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源配置和管理等多重效益。QMS的推行需要透徹了解質(zhì)量目標(biāo)、符合性要求、貢獻(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)，落實(shí)QA(Quality Assurance)、QC( Quality Control)、QE( Quality engineering)等方法和工具，強(qiáng)調(diào)從顧客需求出發(fā)，通過(guò)流程的優(yōu)化、改進(jìn)和構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的高質(zhì)量卓越表現(xiàn)。
本文整理了組織質(zhì)量管理體系中典型的過(guò)程流程，供大家參考和學(xué)習(xí)。
過(guò)程邏輯圖
過(guò)程流程圖
在確定完過(guò)程和過(guò)程關(guān)系及相互作用之后，還要確定每個(gè)過(guò)程的范圍及運(yùn)作方式，過(guò)程流程圖可以幫助我們實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程運(yùn)作的準(zhǔn)確定義。下面18個(gè)典型的一級(jí)過(guò)程流程圖，包括流程的輸入、輸出，過(guò)程活動(dòng)及操作說(shuō)明等。
1.業(yè)務(wù)計(jì)劃管理
2.管理評(píng)審
3.內(nèi)部審核
4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)
5.過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
6.生產(chǎn)計(jì)劃控制
7.PPAP
8.生產(chǎn)服務(wù)
9.顧客溝通與反饋
10.供應(yīng)商管理
11.采購(gòu)控制
12.監(jiān)視與測(cè)量
13.不合格品控制
14.持續(xù)改進(jìn)
15.基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境
16.質(zhì)量成本
17.文件控制
18.人力資源
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