質量管理體系認證篇1
對于質量認證體系來說，盡管其已經(jīng)成為企業(yè)參加國際貿(mào)易的一個先決條件，但是相應企業(yè)在發(fā)展過程中并沒有保證其自身的產(chǎn)品質量和服務質量達到社會發(fā)展需求。在發(fā)生這種情況的時候，對其進行深入研究，了解到發(fā)生這種現(xiàn)象的主要原因就是對質量體系認證和全面質量管理之間的關系并沒有做到全面掌握，因此要想保證企業(yè)發(fā)展質量符合相關規(guī)定，就需要對質量體系認證和全面質量管理之間的關系有一個全面的了解，并保證這兩者在企業(yè)發(fā)展中能夠全面落實。
1 質量體系認證和全面質量管理的相同點
要想對這兩者之間的關系有一個全面的了解，就要對質量體系認證和全面質量管理之間的相同點和差異進行全面的論述，借以保證這兩者之間能夠達到有效結合后的狀態(tài)。在對質量認證體系和全面質量管理兩者之間的相同點進行研究中，發(fā)現(xiàn)其中存在的相同點主要表現(xiàn)在五個方面，在這里筆者對這五個方面進行詳細的論述。
第一，總的來說，這兩者都是認為產(chǎn)品自身質量往往是由產(chǎn)品的生產(chǎn)過程決定的，因此在進行產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中應該對整個過程中可能出現(xiàn)的風險、成本和效益等方面有一個全面的了解，這些因素對于產(chǎn)品整體質量都會產(chǎn)生一定影響。第二，要想保證企業(yè)發(fā)展和內部產(chǎn)品的質量能夠符合社會發(fā)展需求，還要對管理者的領導執(zhí)行力度進行有效分析，在分析中發(fā)現(xiàn)質量體系認證首先規(guī)定的是整個組織領導者的管理職務，而全面質量管理中進行的領導管理大多數(shù)是強有力的持續(xù)領導，也就是說兩者之間都要求領導者親自實施組織管理。第三，質量體系認證和全面質量管理在實施的過程中，都需要按照相應的系統(tǒng)有組織的進行，并且在這個過程中將管理中涉及的各個因素進行有效結合，使其形成一個有機整體。在對質量進行分析的時候，要保證其中涉及的資源、程序和職責等方面的合理性，借以提升質量評定的可行性。第四，對于這兩項質量檢測手段來說，在實施的過程中都需要對統(tǒng)計技術和現(xiàn)代化管理技術起到高度重視，主要原因在于這兩個技術手段能夠有效保證質量檢測的順利實施。另外在進行質量體系認證和全面質量管理的過程中對相應技術手段進行全面分析，還能夠對質量實行預防措施。第五，總的來說這兩項質量檢測的最終目的都是為了提高產(chǎn)品自身質量，借以滿足客戶對產(chǎn)品的相應需求。在實施質量認證體系和全面質量管理的時候都要對其自身涉及的技術手段進行有效改善，保證產(chǎn)品質量和服務質量都有一定提升。
2 兩者的主要區(qū)別
盡管質量認證體系和全面質量管理之間存在非常多的相同點，但是不可否認這兩者之間還存在一些差異，主要差異表現(xiàn)在四個方面，即目標、工作中心、文化特色、所占角度等多個方面表現(xiàn)出來的差異。在對這些差異進行深入研究的過程中了解到發(fā)生這些差異的主要原因在于質量體系認證和全面質量管理之間的組成成分和實施順序還有一些不同，這就導致質量認證體系和全面在實施的過程中還存在一些差異。針對于兩者在實施過程中出現(xiàn)的差異來說，要想保證質量檢測發(fā)揮自身最大的作用，在檢測之前需要對產(chǎn)品和被檢測事物的結構和其他方面有一個全面的了解，并根據(jù)相應了解選擇合理的質量檢測方法，這樣對保證質量檢測更好的進行起到非常重要的作用。
2.1 目標不同
全面質量管理質量計劃管理活動的目標是改變現(xiàn)狀。其作業(yè)只限于一次，目標實現(xiàn)后，管理活動也就結束了，下一次計劃管理活動，雖然是在上一次計劃管理活動的結果的基礎上進行的，但絕不是重復與上次相同的作業(yè)。例如降低不良品的損失的質量活動年年都在進行，但一年與一年的內容不會一樣。
質量認證體系質量管理活動的目標是維持標準現(xiàn)狀。其目標值為一定值，不能大也不能小。其管理活動是重復相同的方法和作業(yè)，使實際工作結果與標準值的偏差量盡量減少。重復相同的方法和作業(yè)，很容易得到相同的結果，將此方法與作業(yè)條件設定為標準并予以實施，很容易維持現(xiàn)狀。
2.2 工作中心不同
全面質量管理是以人為中心，通過發(fā)揮人的積極性、主動性，使人們自覺地參與持續(xù)的質量改進活動，并按標準來完成質量的監(jiān)控活動。質量認證體系是以標準為中心，用標準來規(guī)范人們的行為，通過標準來控制人們的活動。
2.3 文化特色不同
全面質量管理以人為本，強調人際關系的協(xié)調和諧，是以儒家思想為代表的東方思想文化的體現(xiàn)，具有強烈的東方文化特色。全面質量管理是一種人際關系，是一種人生哲學，盡于“協(xié)調和諧”。質量管理界公認，戰(zhàn)后日本的“質量奇跡”主要得益于全面質量管理活動的開展。可以說，這種奇跡的取得，是“以和為貴”的東方文化滋養(yǎng)的結果。
質量認證體系系列標準來自歐美等西方國家。ISO9001、ISO9002、ISO9003三個標準是在英國BSS750標準的基礎上，參照法國、澳大利亞、加拿大、挪威、瑞士等國的相關標準，由英國負責起草的。質量認證體系是在美國標準ANSIE-1.15的基礎上，參照了法國、加拿大等國的同類標準，由美國負責起草的。很自然，質量認證體系重視實證、實測、實用，重視完整的邏輯體系等西方文化特色。近代西方技術的迅速崛起，是與這種重視實證、實用的文化特色直接相關的。
2.4 所站角度不同
全面質量管理是站在供方立場的生產(chǎn)主導型管理體制，旨在通過組織各個方面的協(xié)同努力，以期達到不斷改進和提高產(chǎn)品質量的目的；質量認證體系系列標準的三種可供選擇的質量保證模式，旨在滿足顧客提供的質量要求的質量保證模式條件下兼顧供方及其他受益者所期望的利益，因此，它是屬于需方主導型的管理體制，依靠合同形式明確需方與供方之間滿足與被滿足的關系。
3 質量認證體系與全面質量管理的結合
企業(yè)在貫徹質量認證體系系列標準與開展全面質量管理的具體實施上，只要能將二者結合好，就一定能做到通過開展全面質量管理活動推動企業(yè)按質量認證體系系列標準建立質量保證體系；亦可認為通過建立質量保證體系，以鞏固全面質量管理的成果。這正是貫徹質量認證體系系列標準與開展全面質量管理活動相互推進關系的具體體現(xiàn)。
結束語
綜上所述可以清楚了解到質量認證體系和全面質量管理之間存在一些差異性和相似性，對于兩者之間存在的差異性和相似性來說，在實施質量檢測的時候需要對這兩者的結構特點和其他方面有一個全面的了解，并且按照被檢測產(chǎn)品的特性選取有效的質量檢測方法，必要的時候還可以將這兩者進行結合使用，這樣對于保證產(chǎn)品質量檢測和之神服務質量提升都起到不可忽視的作用。
參考文獻
質量管理體系認證篇2
［關鍵詞］人力資源管理；質量管理；認證
［中圖分類號］F205［文獻標識碼］A［文章編號］1672－2426（2009）01－0047－02
質量是企業(yè)生存之根本，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要內容。ISO9000質量標準體系自1987年問世以來，便成為全世界企業(yè)界的一股熱潮。［1］但在實施這一體系的過程中，許多企業(yè)都出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，造成這種質量認證活動低效的原因有很多，但人的工作質量無保證以及人力資源管理力度不夠無疑是其中最為重要的原因。那么，質量管理與人力資源管理之間是一種什么樣的關系？人力資源管理又在ISO9000質量管理中起什么樣的作用呢？
一、質量管理與人力資源管理
1．質量管理在企業(yè)管理中地位與作用的發(fā)展變化。隨著質量管理學的發(fā)展，人們對質量管理認識的加深，質量管理在企業(yè)管理中的地位與作用也是在不斷地發(fā)生變化。質量管理的發(fā)展經(jīng)歷了由包含在生產(chǎn)管理中的部分管理職能獨立的管理職能以質量管理為中心，其他管理職能為輔的主觀質量管理階段以顧客為中心、質量為獨立管理職能的客觀質量管理階段以顧客為中心進行質量管理，其他各項管理工作緊緊圍繞質量管理的戰(zhàn)略質量管理階段這樣一個過程。在這一變化過程中，質量管理在企業(yè)管理中的地位和作用可以說是越來越重要，對質量管理的認識越來越深刻。
2．人力資源管理在質量管理中的作用。在現(xiàn)代管理中，人力資源管理已越來越受到關注和重視。它不是傳統(tǒng)意義上的人事管理，而是在廣泛吸收了經(jīng)濟學、管理學、社會學、現(xiàn)代科學技術研究成果的基礎上，形成的一門新型管理理論和科學，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理包括質量管理在內的一個重要的分支理論。人力資源管理始終都是作為一個獨立管理職能出現(xiàn)的，這實際上不足以反映人力資源管理對于質量管理和企業(yè)管理的重要性。實際上，人力資源管理與生產(chǎn)管理和財務管理等管理職能之間并不是簡單的平行關系，它對生產(chǎn)管理、財務管理、質量管理乃至整個企業(yè)管理既起著至關重要的基礎保障作用，同時又具備有事關全局發(fā)展的戰(zhàn)略管理作用。
二、ISO9000在人力資源管理中的體現(xiàn)
ISO9000標準有原則，分別是以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于實施的決策方法、與供方互利的關系。［2］人力資源的管理在這些方面都有所體現(xiàn)：
1．以顧客為關注焦點持續(xù)改進。任何組織的發(fā)展和經(jīng)營活動都有賴于顧客的支持和滿意，人力資源管理要及時作出相應規(guī)劃和調整以獲取競爭優(yōu)勢。
2．領導作用。領導要賦予職責和權限，提供資源，激勵員工為實現(xiàn)目標和持續(xù)改進作出貢獻，創(chuàng)造一個能使全體員工充分參與的內部良好環(huán)境，來確保質量管理體系得以有效運行。
3．全員參與。員工是組織的根本、產(chǎn)品是員工勞動的結果，質量管理體系需要全體員工充分參與。為了使員工更好地了解他們在組織中的作用及他們工作的重要性，明白為完成目標自己需要做些什么，就應該給予他們適當?shù)臋C會，以提高其知識、能力和經(jīng)驗，讓他們對組織的成功負有使命感，渴望參與持續(xù)改進并努力作出貢獻。
4．管理的系統(tǒng)方法。ISO9000作為一個管理的系統(tǒng)方法是以過程方法為基礎，針對所設置的目標，識別、理解并管理一個由相互管理的過程所組成的體系有助于提高組織的有效性和效率。ISO9000標準從管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四個方面規(guī)定了質量管理體系的系統(tǒng)過程，每個方面都包含了若干要求，使得各個過程的相互關系明了，在操作上能保持協(xié)調一致以取得最優(yōu)結果。［3］
5．過程方法。以過程為基本單元是質量管理的一種基本思路，質量標準體系是通過一系列的過程來實施的，策劃就是要通過識別過程，確定過程的輸入輸出以及將輸入轉為輸出所必需的各項活動包括界定各相關主體的職責和義務、所需的資源等，以實現(xiàn)過程的增值，獲得預期的結果。
6．基于事實的決策方法。作決策要有事實依據(jù)，以避免決策不當和失誤。要確定所需的信息及來源、傳遞途徑和用途，以確保信息的真實；對數(shù)據(jù)要進行分析而獲得有價值的信息；對信息流也需要加強管理，以便使用者能及時得到適用的信息。
7．明確供需雙方的互利關系。任何組織的活動都不是孤立的，一般都需要供方提供資源，形成良好的供應鏈。組織在建立與供方的關系時，要考慮短、長期利益的平衡，營造一個清晰和公開的溝通渠道，與關鍵供方共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合改進活動，以達雙贏效果。如此，可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，推進成本和資源進一步優(yōu)化，能夠更靈活和快速一致地對變化的市場作出反應。
三、人力資源管理與ISO9000質量管理體系有機結合的舉措
從以上分析可以看出，人力資源管理對質量管理起著非常重要的作用，企業(yè)要達到質量管理目標，必須按照ISO9000標準要求，從戰(zhàn)略角度出發(fā)，科學、合理地確定人力資源管理策略，提高人力資源管理工作在質量管理過程中的參與程度，全方位整合人力資源管理系統(tǒng)與質量管理體系。［4］具體來講，從人力資源管理部門的角度出發(fā)，有必要做好以下方面的工作：
1．加強人力資源戰(zhàn)略管理工作，符合質量管理方針和目標的要求。人力資源管理的戰(zhàn)略職能主要指研究經(jīng)濟發(fā)展趨勢、跟蹤不斷變動的法律與規(guī)則、分析勞動力變化趨勢，考慮企業(yè)未來的發(fā)展需要和有關問題，制定人力資源規(guī)劃，盡可能擁有高素質的員工，使企業(yè)得以保持競爭優(yōu)勢。人力資源管理戰(zhàn)略與質量管理戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成內容，因此，有必要在戰(zhàn)略管理層次上保持二者之間的高度一致，否則，戰(zhàn)略上的偏差會導致具體工作上更大的偏差。企業(yè)人力資源管理部門在制定規(guī)劃時注意下列幾個方面：一是在評估組織的人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢時，要對目前企業(yè)人力資源狀況是否符合質量管理目標的要求作出客觀分析和評價，以決定是否對原有的規(guī)劃進行改進。二是在收集和分析人力資源供求信息資料，預測人力資源供求發(fā)展趨勢時，要考慮目前的趨勢對本企業(yè)質量管理會產(chǎn)生怎樣的影響，以便決定是否提前儲備人才，確保企業(yè)質量管理過程和目標不會因為某方面人才短缺而受到負面影響。三是制定人力資源配置、發(fā)展和開發(fā)計劃時要把促進質量管理作為目標之一，通過合理的人員配置和調整促進企業(yè)質量目標的實現(xiàn)。
2．人員招聘與配置過程中要優(yōu)先確保質量目標的實現(xiàn)。產(chǎn)品和服務的質量是企業(yè)生命力的源泉，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須確保能夠提供滿足顧客要求的高品質的產(chǎn)品和服務，要達到這一目標，企業(yè)人力資源管理部門就必須為企業(yè)引進高素質的研發(fā)人員、技術人員、生產(chǎn)管理人員和生產(chǎn)工人，這就要求人力資源部門在制定人才引進策略時，一方面應當優(yōu)先考慮科研技術人員，特殊情況下應當采取特殊的政策和手段。同時，要嚴格考察，確保這些人員的素質符合企業(yè)質量管理的高標準要求。另一方面，企業(yè)每招聘生產(chǎn)管理人員和操作工人時，一定要按照質量管理的目標嚴把用人質量關，寧缺毋濫。
3．要把質量管理要求作為績效考核和激勵的重要方面。人力資源管理部門在對員工進行績效考核時，要對照員工工作說明書的要求，對員工工作進行評價，其考核評價涉及員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績等考核指標。在考核過程中為了促進質量管理，可以適當提高質量管理要求方面的考核指標的權重，并將考核指標與獎懲措施相掛鉤，以提高與質量管理有關的獎懲額度，這樣就能提高員工對質量管理的重視程度和積極性。
4．員工教育、培訓要強化質量管理思想。一方面，在新員工入職培訓中就要強調企業(yè)的質量管理思想，要使其了解企業(yè)質量管理方面的制度、政策及相關的考核、獎懲、激勵措施，使新員工進入企業(yè)之初就重視質量管理，使其自覺地在這方面對自己提出嚴格的要求，主動融入企業(yè)質量管理體系。另一方面，員工在企業(yè)工作的過程中，人力資源管理部門在組織內部培訓時要持續(xù)不斷地強化質量目標和理念，要多組織經(jīng)驗豐富的員工用實際的例子來進行教育，這比單純理論說教和做思想工作效果要好得多。
5．員工在企業(yè)的發(fā)展過程中要考慮其在質量管理方面的表現(xiàn)。員工在企業(yè)中的發(fā)展主要就是晉升、工作輪換或調動。企業(yè)可以將員工晉升輪換制度與質量管理相結合。員工獲得晉升或在其工作調動以前，人力資源部門都要對候選人員在工作中的實際表現(xiàn)進行全面考察，要對照工作說明書和崗位描述及績效考核成績等方面對其作出客觀真實的評價。在考察中要注重對其質量管理方面的評價，主要應重視以下幾方面：其一，工作中是否重視企業(yè)質量管理要求。其二，是否按照工作描述中質量管理方面的要求去做，并達到了標準。其三，績效考核中與質量管理有關項目的得分情況。其四，其思想觀念上對于企業(yè)質量管理理念的認同程度。在候選人員其他方面的評價得分相差不大的情況下，要優(yōu)先提拔那些在質量管理表現(xiàn)上評價得分較高者，將晉升與質量管理掛鉤，激勵員工重視在質量管理方面的表現(xiàn)。
6．企業(yè)文化建設要突出質量管理理念。企業(yè)文化建設要為實現(xiàn)質量管理目標服務，可通過下列途徑來實現(xiàn)：一是可利用企業(yè)內部交流和宣傳工具大力提倡重視質量管理，例如：可在企業(yè)內部BBS上組織有關質量管理的討論，并進行正確的引導；有條件的企業(yè)可通過內部電視臺、報紙、板報等媒介進行宣傳。二是可將質量管理目標思想融入企業(yè)活動當中，例如：可在內部座談、教育培訓、文化娛樂等集體活動中適當加入質量管理方面的內容。在企業(yè)文化建設中要采用多種形式、利用多種工具進行宣傳，最終要使質量管理目標和理念成為企業(yè)文化的重要方面。［5］
ISO9000標準帶給組織的絕不是框架式的、僵硬的結構，而是管理模式的系統(tǒng)性、實質性的改進和提高，作為質量體系重要一環(huán)的人力資源管理在系統(tǒng)建立和運行過程中會有許多具體的方法和手段，但應注意，要把人力資源管理的重點放在那些能夠為組織帶來大量價值增值的領域，促進質量管理體系得以持續(xù)、有效地改進，從而使人力資源管理成為推動組織達到目標的關鍵力量。
參考文獻：
［1］陳培墩，馬程興．淺析新形勢下質量管理［J］．中國冶金，2006，（1）．
［2］耿立民．實現(xiàn)質量管理目標要堅持以人為本發(fā)揮團隊力量［J］．中國機電工業(yè)，2006，（1）．
［3］宋愛斌，梁曉斌．提高企業(yè)質量管理體系運行有效性初探［J］．經(jīng)濟師，2001，（12）．
質量管理體系認證篇3
關鍵詞：第三方物流企業(yè)；質量管理；認證
中圖分類號：F253 文獻標識碼：A
Abstract： In recent years， with the rapid development of market economy， the logistics industry is facing an unprecedented opportunity for development， at the same time， there is a growing number of the third-party logistics enterprises in the market each year， so the competition is more intense， then the third-party logistics enterprises to implement quality certification becomes imperative and significant. In this paper， we make an overview of our third-party logistics enterprises' management problems， then propose that increasing the service quality of the third-party logistics enterprises is a core element to achieve competitive advantage， then elaborate the necessity of the third-party logistics enterprises to implement quality management system certification and the process of specific certification， at last， we propose some problems the enterprises in the implementation of certification process should pay attention to.
Key words： the third-party logistics enterprises； quality management； certification
21世紀是經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，隨著人們生活節(jié)奏的加快，物流業(yè)也迎來了蓬勃發(fā)展的大好時機，物流管理行業(yè)進入了發(fā)展、完善和成熟的重要階段，成為21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)。由于全球經(jīng)濟一體化，物流業(yè)正朝著全球化、網(wǎng)絡化、信息化、綜合體系化的方向發(fā)展，我國的物流業(yè)必將會按照國際慣例和通行規(guī)則，引進國際先進的管理模式和物流理念，早日進入國際市場。在這個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的重要階段，越來越多的企業(yè)將其部分或全部物流業(yè)務交由合作企業(yè)來完成，大大催生了能夠提供現(xiàn)代的、專業(yè)的、系統(tǒng)的物流服務的第三方物流企業(yè)，而企業(yè)質量管理指標是評價一個第三方物流企業(yè)服務水平的關鍵指標，因此，對于第三方物流企業(yè)來說，進行質量管理體系認證尤為關鍵。所以，貫徹和實施國際通行和認可的ISO9001標準，通過質量管理體系認證，必將是第三方物流企業(yè)今后發(fā)展的趨勢之一。
1 第三方物流企業(yè)管理存在的問題
20世紀90年代中期，第三方物流的概念開始傳到我國，它是運輸、倉儲等基礎服務行業(yè)的一個重要發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟體制的完善和企業(yè)改革的深入，企業(yè)自我約束機制增強，外購物流服務的需求日益增大。第三方物流企業(yè)是獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計或系統(tǒng)運營的物流服務供應商。第三方物流企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的整個物流過程中，它一般不擁有商品，只是為客戶提供物流服務。物流服務是為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結果，服務內容包括方案設計、信息服務、作業(yè)服務、風險與應急管理等。
從第三方物流企業(yè)的形式結構來看，大體可分為以下四種：第一種是傳統(tǒng)倉儲、運輸企業(yè)經(jīng)過改造轉型而來的。它們在市場上占主導地位，占據(jù)較大的市場份額。第二種是新創(chuàng)辦的國有或國有控股的新型物流企業(yè)。它們是現(xiàn)代企業(yè)改革的產(chǎn)物，管理機制比較完善，發(fā)展比較快。第三種是外資和港資物流企業(yè)。它們一方面為原有客戶――跨國公司進入中國市場提供延伸服務，另一方面用它們的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和優(yōu)質服務吸引中國企業(yè)，逐漸向中國物流市場滲透。第四種是民營物流企業(yè)。它們由于機制靈活、管理成本低等特點，發(fā)展迅速，是我國物流行業(yè)中最具朝氣的第三方物流企業(yè)。
然而，我國現(xiàn)有的物流企業(yè)，有相當一部分是由傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)、運輸公司發(fā)展而來的，這些傳統(tǒng)的儲運企業(yè)由于種種原因，在內部管理上存在許多問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）物流觀念落后，質量意識不強。很多小型自建物流的生產(chǎn)企業(yè)受“大而全”、“小而全”的觀念影響，怕失去采購和銷售的控制權，又怕失去額外利潤而自建物流，不向外尋求物流服務。還有很多企業(yè)長期受“重生產(chǎn)、輕流通”思想的影響，同時相當一部分企業(yè)存在著嚴重的家長制作風，沒有嚴格的決策程序。這些都導致了第三方物流企業(yè)的發(fā)展相對滯后。
（2）物流作業(yè)方式和物流服務水平低。大部分物流企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關的包裝、加工等增值服務不多，且物流設施設備老化、機械化程度低，沒有形成規(guī)范化、標準化的服務流程和規(guī)則，在日趨激烈的市場競爭中，難以滿足用戶多樣化的需求。
（3）物流信息化水平低。信息技術落后，因特網(wǎng)、條形碼、二維碼、EDI等信息技術未能廣泛應用，物流企業(yè)和客戶不能很好地共享信息資源，沒有形成相互依賴的合作伙伴關系，難以與現(xiàn)代工商企業(yè)的信息化要求同步，影響企業(yè)服務水平、業(yè)務量的發(fā)展和競爭力的提高。
（4）企業(yè)內部管理制度混亂。由于我國物流業(yè)還處于起步階段，缺少規(guī)劃、資源分散，沒有建立起物流業(yè)務活動的技術標準和工作標準體系，而且現(xiàn)代專業(yè)的物流管理人才匱乏，不能很好地整合企業(yè)資源，注入與時俱進的管理理念，使企業(yè)得到有效的管理。
我國第三方物流企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存、發(fā)展、壯大，必須意識到物流產(chǎn)業(yè)的服務性質?，F(xiàn)代物流服務質量是形成物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心要素，那么，第三方物流企業(yè)就需按照服務管理原則尋找適合物流業(yè)的服務品質標準，通過貫徹和實施ISO9000族標準來提高服務質量，提高客戶滿意度，推動我國物流業(yè)的進一步發(fā)展。
2 ISO9000族標準概述
ISO9000族標準是以顧客為中心，管理和控制與質量有關過程的一種管理體系。ISO9000族標準把以顧客為關注焦點并持續(xù)改進企業(yè)的質量管理作為基本原則；它強調企業(yè)領導層的主導作用，同時也強調各級人員是企業(yè)之本；它運用“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”以及“基于事實的決策方法”等科學方法達到提升企業(yè)管理的效率和有效性；它提倡與供方的互利關系，增強企業(yè)及其供方創(chuàng)造價值的能力。
目前，世界上已有100多個國家采用了各種版本的ISO9000族標準，使世界上不同國家，不同企業(yè)之間的交流、貿(mào)易往來和技術合作在質量方面有共同的語言、統(tǒng)一的規(guī)范，按照此標準進行的質量體系認證國際互認工作已廣泛展開。到2012年為止，我國從事交通運輸、倉儲和郵政業(yè)務的企業(yè)已達到249 832個，越來越多的流通企業(yè)意識到要想把企業(yè)融入到世界經(jīng)濟貿(mào)易一體化市場，必須按照ISO9000族標準進行質量體系認證。我國按等同采用的原則轉化為國家標準，其中GB/T19001―2008/ISO9001：2008《質量管理體系要求》被作為質量認證中檢查評定企業(yè)質量管理體系的主要依據(jù)。ISO9001/GB/T19001規(guī)定了質量管理體系要求，并將其視為對產(chǎn)品（過程、服務）要求的補充，用于證實企業(yè)或其他組織具有能力提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品（過程、服務），目的在于增進顧客滿意。
通過貫徹實施ISO9001標準，可以使第三方物流企業(yè)規(guī)范服務流程，持續(xù)改進物流服務質量滿足客戶的需求與期望；采用過程方法提高企業(yè)運作能力，提升管理水平，降低成本，提高市場競爭力；使我國的第三方物流企業(yè)按照國際慣例和通行規(guī)則盡早融入國際市場，消除技術性貿(mào)易壁壘，提高企業(yè)知名度，獲得通往一體化市場的通行證。
3 ISO9001質量管理體系認證流程
企業(yè)在貫徹實施ISO9001質量管理體系認證首先建立質量管理體系。
（1）前期準備。在這一階段要針對組織內部所有員工做好充分的思想準備，組織領導班子和建立工作班子兩級班子，接著確定貫徹ISO9001標準的目標和總體的方案，制定切實可行的建立體系的計劃，還要為組織全體人員進行宣傳教育培訓和導入培訓計劃。
（2）體系分析。在這一階段，按照ISO9001標準對企業(yè)現(xiàn)狀進行調查分析，包括相關法規(guī)資料的收集、現(xiàn)有文件和執(zhí)行情況的調查、質量管理現(xiàn)狀以及服務實現(xiàn)過程的調查分析等，這是確保建立一個有組織特色、有效性強和效率高的質量體系的重要基礎保障。
（3）體系策劃。在這一階段需要建立組織的質量方針的質量目標，有組織有計劃地發(fā)動各部門用適宜的方法做正確的事情；根據(jù)組織的規(guī)模、產(chǎn)品種類和組織結構分析和確定體系結構；在原有分工的基礎上，將體系標準的各項條款所規(guī)定的具體要求逐一分配到各管理者和職能部門；針對調查分析結果，對策劃結果進行評審。
（4）體系文件化。在這一階段，需要將體系分析和策劃的結果以書面形式確定下來，形成一套用于規(guī)范體系活動的文件。
（5）體系建立。這一階段是質量體系文件批準之后，質量體系全面投入運行之前的階段，需要完善工作計劃、工作指導文件，配備足以滿足組織目標和顧客需求的各種資源，制備工作記錄表格，正是質量管理體系文件并開始試運行。
（6）體系實施與運行。在這個階段主要是執(zhí)行質量體系文件，實現(xiàn)質量方針和質量目標，保持質量體系持續(xù)有效和不斷優(yōu)化，一定要做好教育培訓，實施過程證據(jù)的記錄和保存，以持續(xù)改進企業(yè)質量管理體系。
上述內容是第三方物流企業(yè)內部在實施ISO9001標準時建立質量管理管理體系的步驟和流程。在我國，對第三方物流企業(yè)實施認證的機構中最具權威性的認證機構之一――中國質量認證中心是經(jīng)國家有關部門批準設立的專業(yè)認證機構，是開展質量認證工作最早、最大、最權威的認證機構，該機構根據(jù)ISO9001標準對企業(yè)的質量管理體系進行認證，具體的認證流程如圖1所示。
4 實施質量管理體系認證應注意的問題
實施ISO9001質量標準和認證工作對于第三方物流企業(yè)是一件要求高、難度大、涉及面廣、持續(xù)時間長的內部質量改進過程，同時又是在企業(yè)正常經(jīng)營活動運轉的情況下進行的，其中會遇到很多矛盾、問題和困難。為了確保認證工作的順利進行，認證工作應注意以下幾個問題：
第一，統(tǒng)一思想，提高認識。在具體貫徹和導入ISO9001質量管理體系的過程中，企業(yè)要確定貫標目標和總體方針，制定計劃，做好宣傳教育工作，使企業(yè)全體員工統(tǒng)一思想，提高對質量管理體系認證的認識。
第二，加強領導，全員參與。企業(yè)的決策者和組織者，要充分發(fā)揮體系運行的導航作用，避免質量管理體系運行流于形式；要把企業(yè)宗旨、發(fā)展方向與內部環(huán)境統(tǒng)一起來，使員工充分參與體系的運行；要把質量管理體系真正納入企業(yè)發(fā)展的重要議事日程，在人員、經(jīng)費等方面給予充分保證，為貫標工作創(chuàng)造必要的條件。
第三，統(tǒng)籌兼顧、注意方法。利用經(jīng)濟的、市場的、行政的手段和措施，認真解決好企業(yè)經(jīng)營管理中的服務、督促、落實和有效監(jiān)控問題。還要認真研究和揚棄原有的一系列質量管理范疇內的好經(jīng)驗、好形式、好辦法，使之與ISO9001質量管理體系的主旨和要求達到統(tǒng)一，得到提升。
第四，建立長效機制。導入ISO9001質量管理體系是一項長期的系統(tǒng)工程，為保證體系的實施效果，必須立足長遠，對企業(yè)內部的崗位設置、人員管理、效益分配和企業(yè)運作程序進行長期規(guī)劃，建立起長久、有效的實施機制和管理機制，以加強對體系實施過程的有效控制。
5 結束語
對于第三方物流企業(yè)來說，貫徹實施ISO9001質量管理體系認證是贏得市場競爭優(yōu)勢，降低企業(yè)運營成本的重要舉措，完善質量管理體系是一項長期的、持續(xù)的、繁雜的系統(tǒng)工程，只有不斷探討完善企業(yè)質量管理體系的方法并加以應用，企業(yè)服務水平才能不斷提高，為企業(yè)博得更多的客戶與機會。
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質量管理體系認證篇4
一、引入體系學真經(jīng)
黨建工作是社區(qū)工作的靈魂，是經(jīng)濟和社會事業(yè)又好又快發(fā)展的統(tǒng)領。××*社區(qū)圍繞發(fā)揮黨組織核心作用，提高工作效率，全力推進和諧社區(qū)建設的方針和目標，從創(chuàng)新社區(qū)黨建管理服務規(guī)范入手，引入iso9001質量管理體系，規(guī)范社區(qū)黨建管理服務，形成社區(qū)黨建工作的長效機制。參照iso9001質量管理體系先進經(jīng)驗，建立科學的社區(qū)黨建運行規(guī)范和工作標準，引導社區(qū)內各類黨組織規(guī)范程序、嚴格標準、明確目標、追求質量、改進工作，走質量效益型發(fā)展之路，自覺向國際慣例看齊，實現(xiàn)各項事業(yè)的又好又快發(fā)展。
二、細化制度定標準
我們結合××*社區(qū)黨建工作實際，精心編制《質量手冊》、《質量程序文件》等質量體系文件，根據(jù)社區(qū)黨建工作需要，制定各部門的管理制度、管理方法等各種規(guī)范性文件、記錄，設置了6個黨建工作崗位和12個群眾自治工作崗位，逐崗位制定了詳細的工作職責、工作內容和質量標準，形成了條理明晰、內容具體的質量目標體系。按照質量管理體系要求，制定15個程序文件，逐一細化為若干子項，具體規(guī)定了每項工作的流程。
三、定位競崗嚴考核
通過組織社區(qū)全體工作人員進行貫標培訓，結合社區(qū)干部工作經(jīng)歷和個人特長，推行定位競崗，進行合理調配，并成立了一支由1名管理者代表、3名經(jīng)過培訓取得合格證書的人員組成的內部審核員隊伍。實行嚴格的本文來源：文秘站 質量監(jiān)督考核，及時組織內審員和管理者代表對社區(qū)黨建工作進行符合性審核，組織開展?jié)M意度測評，對不符合文件規(guī)定和滿意度較低的，開具建議報告，落實糾正措施。中國方圓標志認證委員會每年一次對運行情況進行年度監(jiān)督審核，聽取質量標準完成情況匯報，調查滿意程度，查看崗位工作記錄，指出存在不足，提出整改措施和完成時限。
四、運行規(guī)范顯成效
質量管理體系認證篇5
I S09001標準
質量管理體系認證
論文摘要：伴隨著高等職業(yè)技術教育的迅速發(fā)展。高職教育質量問題也越來越引起人們的關注。高等職業(yè)教育引入IS09001質量管理體系認證?是提升高職教育服務管理質量、實現(xiàn)高職教育國際化的重要途徑。本文從高等職業(yè)教育特點探討高等職業(yè)教育質量管理認證的必要性和可行性。
21世紀是質量世紀，在21世紀的經(jīng)濟大戰(zhàn)中質量將成為占領市場的最有力武器，成為經(jīng)濟發(fā)展的強大驅動力。面對經(jīng)濟全球化，各國政府和企業(yè)都注意到，要想提高產(chǎn)品在市場上的占有率和取得領先地位，必須使自己的產(chǎn)品或服務質量達到和保持世界級的先進水平，實現(xiàn)這一目標的重要途徑是貫徹IS09001質量管理體系要求和進行質量管理體系認證。高等職業(yè)教育引人IS09001質量管理體系認證，建立或通過由第三方審核的質量管理體系，公開向社會和學生承諾教育教學質量，以滿足社會對學校的需要以及學校自身管理的需要是必要和可行的。
一、高等職業(yè)教育質，管理體系認證的必要性
隨著我國高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，招生規(guī)模不斷擴大，現(xiàn)有的資金投人、基本設施條件、教學管理方式等無法滿足迅速增長的學生需要，教育質量問題已經(jīng)非常突出，按照IS09001質量管理體系要求建立適合高職教育特色的質量管理體系成為高職教育管理的重要途徑。IS09001質量管理體系是國際標準化組織制定的國際標準，它的基本原則強調領導作用和全員參與，強調以顧客為關注焦點，采取過程方法，持續(xù)改進。這種全面、全員、全程的管理，用過程控制、保證產(chǎn)品質量，能確保質量目標、質量方針的實現(xiàn)，體現(xiàn)了質量管理的基本規(guī)律。
1.高等職業(yè)教育引入IS09001標準，有利于引進先進的質量管理觀念。
“以顧客為關注焦點”對學校而言，就是必須強化服務觀念，將學生、家長、社會的需求作為學校開展工作、謀求發(fā)展的重心與焦點，尊重學生的個性發(fā)展，突出學生主體作用的發(fā)揮。“過程方法”指學校所有教育服務工作都是通過“過程”來完成，只有保證過程的有效控制，才能有效地保證教育結果的質量。教育工作者要從根本上保證教育教學質量.必須樹立全過程管理的觀念。它的“全員參與”的原則促使學校的每位教職工都明確自己的職責，都能參與到質量管理的全過程中，并體會到自己的每一項工作都關系到學校整體教育質量，大大增強了員工的主人翁意識。它的“持續(xù)改進”的原則，促使學校的每項工作不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷得到改進，確保學校的工作始終充滿活力和朝氣。IS09001質量管理體系是一種科學、規(guī)范的管理體系，它有客觀實際的操作程序，使教學活動中的每一個環(huán)節(jié)都職責分明，從而確保了每個教育環(huán)節(jié)的質量和效益。
2，高等職業(yè)教育引入IS09001標準，有利于規(guī)范教育服務管理，提高教育質量。
管理是學校永恒的主題，教育服務管理規(guī)范才能保證教學秩序穩(wěn)定和教學活動的正常進行，才能提高教學質量。而IS09001標準正是一個動態(tài)的質量管理標準，形成了從計劃、實驗到檢驗、改進的閉環(huán)管理模式。IS0900I標準又是一種利用內外信息促進自我完善、持續(xù)改進、超越現(xiàn)在、達到卓越績效的管理機制。因此，引人IS09001標準的目標，正是要建立永恒改進的質量管理機制，幫助管理者取得卓越績效，實現(xiàn)永恒發(fā)展的目標。根據(jù)IS09001標準要求，結合高職教學實際擬定學校質量方針、質量目標，這將使學校辦學方向得到進一步明確。教學管理工作程序文件化，按過程進行控制，明確職責，在一定程度上克服了教學管理中的隨意性、隨機性，保障了學校管理工作的計劃性、有效性。按IS09001標準編制的《質量手冊》、《程序文件》、《管理制度》等一整套文件，使學校日常工作按照文件要求認真執(zhí)行，并留下可追溯的記錄。通過質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施及管理評審等，使學校整體工作得到持續(xù)改進。學校管理逐步納入法制化、規(guī)范化、科學化的軌道，內部管理和教學質量可得到質的提高。
3.高等職業(yè)教育引入IS09001標準，有利于規(guī)范學校教育質蚤管理評價。
目前高等職業(yè)學校的教育評價部門主要是上級行政機關，對學校的教育教學的檢查與評價的依據(jù)主要停留在教學大綱、教學計劃等靜態(tài)的文本上，其評價主要是以上級主管部門的評價為主，所進行的評價也主要代表專家的意見，學校質量管理工作的考核，主要也不是來自服務的對象。而IS09001質量管理體系認證是由國家承認的認證機關.以客觀的第三者身份.依據(jù)IS09001標準的相關條款，對教育質量管理的各項T作進行規(guī)范和評價，確認其質量管理體系是否具有質量保證和質量控制能力，是否有充分依據(jù)值得社會和消費者信賴。這里的規(guī)范和評價十分強調“所有教育服務工作都是通過過程來完成的”，要求學校根據(jù)自身的實際情況，把IS0900】標準的相關條款有機而合理地體現(xiàn)于學校的各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責權限，建立一套文件化的質量管理體系。因此，將IS09001標準應用于高等職業(yè)教育質量管理，實行教育質量管理ISO認證，符合我國高等職業(yè)教育質量管理評價要求。 4.高等職業(yè)教育引入IS09001標準，有利于教育與國際接軌，提高市場竟爭力。
21世紀是一個“教育國際化”的世紀，加人WTO更加促進了中國教育與國際接軌。中國加人W1’O后，最直接的影響是我方在初等、中等、高等、成人教育及其他教育服務項目上做出承諾，許可外方為我提供教育服務。在教育服務提供方式上，允許商業(yè)存在，即允許中外合作辦學;對自然人流動，承諾具有一定資格的境外個人教育服務提供者應中國學校或教育機構聘用或邀請，可以來中國提供教育服務。這些新情況告訴我們，中國高等職業(yè)教育的竟爭對手不僅有本國同行，還有國外強大的競爭對手。高等職業(yè)學校尤其是那些民辦高等職業(yè)學校提供的教育服務，面臨著如何使國內外顧客承認、接受和信賴，爭取到更多生存空間的問題。中國高等職業(yè)教育應是具有國際開放意識，能夠進人世界經(jīng)濟、文化和技術大循環(huán)的高等職業(yè)教育，中國應該有一批在國際上具有鮮明品牌形象的高等職業(yè)技術學院。高等職業(yè)教育國際合作與交流，需要一套各國認可的質量管理保證標準。IS09001標準是發(fā)達國家多年來質量管理理論和實踐的結晶，具有國際性和先進性。用于高等職業(yè)教育可規(guī)范學校管理工作，實施系統(tǒng)、透明、文件化、程序化、科學化的管理方式，適應教育國際化發(fā)展要求。因此，在我國實施高等職業(yè)教育質量國際認證，將促使高等職業(yè)學校樹立市場競爭意識，提高質量保證和質量控制能力，從而向國內外社會和受教育者提供充分的信任，爭取更多的市場份額，提升國際竟爭力。
二、高等職業(yè)教育質.管理體系認證的可行性
1.TS09001標準的管理原則與方法適合高等職業(yè)教育質1管理。
IS09001標準的管理原則主要體現(xiàn)在“質量管理的八項原則”:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。IS09001標準的管理方法主要體現(xiàn)在“過程方法’，和“PDCA’’循環(huán)上。“過程方法”就是識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用;確定這些過程的順序和相互作用;確定保證過程有效運行和控制所需的準則和方法;確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視;監(jiān)視、測量和分析這些過程;實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。"PDCA”循環(huán)中P(策劃):根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程;D(實施):實施過程;C(檢查):根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量。并報告結果;A(處置):采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。我們可以十分清楚地認識到，這些管理原則和方法不僅適用于企業(yè)質量管理，同樣適用于高等職業(yè)教育質量管理。由教育部頒布的《教學管理要點》指出的教學計劃、教學實施、教學檢查和反饋處理的關系正是PDCA循環(huán)的體現(xiàn)。因此，IS09001標準的管理理念完全適用于高等職業(yè)教育管理。
2.IS09001標準應用范圍包含了教育領城。
IS09001:2000標準應用范圍祖蓋了房地產(chǎn)、信息技術等39個行業(yè)，教育列在第37類，并細分為初等教育、中等教育(普通中等教育、技術職業(yè)教育)、高等教育、成人教育及其他教育?？梢?，IS09001:2000標準在制定和實施中就已包含了教育領域的應用。
質量管理體系認證篇6
質量認證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質量的有效方法。質量認證按認證的對象分為產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證兩類：按產(chǎn)品認證可分為安全認證和合格認證。
產(chǎn)品質量認證是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應技術要求，經(jīng)認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術要求的活動。就是說，產(chǎn)品質量認證的對象是特定產(chǎn)品包括服務。認證的依據(jù)或者說獲準認證的條件是產(chǎn)品（服務）質量要符合指定的標準的要求，產(chǎn)品認證的標志可以用在產(chǎn)品上。質量管理體系認證是指組織的質量管理體系滿足指定質量管理體系標準要求（即ISO9001標準的要求），通過認證機構的審核，由審核組提出審核報告，若批準通過認證，則認證機構予以注冊并頒發(fā)認證證書。質量管理體系認證標志只有在注明獲證組織通過質量管理體系認證的情況下方可在產(chǎn)品的包裝上標注質量管理體系認證標志。產(chǎn)品認證又有兩種：一種是安全性產(chǎn)品認證，它通過法律、行政法規(guī)或規(guī)章規(guī)定強制執(zhí)行認證：另一種是合格認證屬自愿性認證，是否申請認證，由企業(yè)自行決定。
一、ISO9000族標準
國際標準化組織（ISO）為適應國際貿(mào)易和質量管理的發(fā)展需要，在總結世界上各個國家，特別是發(fā)達國家質量管理體系經(jīng)驗的基礎上，了質量管理體系的一系列國際標準。國際標準通常由國際標準化組織下設的技術委員會（TC）制定，ISO批準。凡是由TC176的標準統(tǒng)稱ISO9000族標準。
“族”的概念指的是不僅僅只包含一個標準，而是由一系列標準組成，這些標準使得質量管理體系標準更加系統(tǒng)化。ISO9000族標準雖然很多，但其核心標準只有四個，即為：
ISO9000《質量管理體系——基礎和術語》
ISO9001《質量管理體系—要求》
ISO9004《質量管理體系——業(yè)績改進指南》
ISO19011《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》在這四個核心標準中只有ISO9001標準是質量管理體系認證的依據(jù)性標準。ISO9000族標準也經(jīng)歷了持續(xù)改進的過程。從1987版-1994版-2000版-2008版，最新版本為2008版，升版的目的是為了適應不同組織不同產(chǎn)品的需要。
二、質量認證的重要性
貫徹實施GB/T19000-ISO9000族標準，開展質量認證，成了經(jīng)濟界、企業(yè)界的一個熱門話題。實際上質量認證由來已久，它是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。1903年，英國首創(chuàng)世界上第一個用于符合標準的認證標志，就是有名的“BS”標志或稱“風箏標志”，并一直使用至今。由于質量認證是由獨立于第一方（供應商）和第二方（采購商）之外的第三方中介機構，通過嚴格的檢驗和檢查，為符合要求的產(chǎn)品出具權威證書的一種公正、科學的質量制度，符合市場經(jīng)濟的法則，能給貿(mào)易雙方帶來直接經(jīng)濟效益。所以很快被社會所接受，到五十年代，基本上普及到所有工業(yè)發(fā)達國家，從七十年代起，在發(fā)展中國家也得到推廣。但是也出現(xiàn)另一種傾向，即一些國家利用質量認證作為技術壁壘，阻礙別的國家的商品流入本國，實行貿(mào)易保護。為了消除這種貿(mào)易技術壁壘，國際間不斷協(xié)調，使質量認證跨越國界，推動質量認證的國際互認。有人稱質量認證是商品進入國際市場的通行證。按照一定規(guī)范有序開展質量認證活動。可減少重復檢驗和評審，降低成本，成為促進貿(mào)易的有效手段。但如不加規(guī)范，又會成為阻礙貿(mào)易的技術壁壘。
認證是貫徹“以質取勝”的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施，認證是創(chuàng)名牌，弘揚企業(yè)文化、質量文化的基礎。名牌是靠長期生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定的高質量產(chǎn)品基礎上逐步形成的。要達到這點，必須既有”硬件”的基礎，又有“軟件”的保證。企業(yè)按照GB/T19000族標準建立質量管理和質量保證體系，并開展認證工作，就是完善“硬件”和“軟件”的最好途徑。只要每個職工都按質量體系進行生成、控制，就能保證產(chǎn)品質量的穩(wěn)定提高，就能獲得高效益，企業(yè)才有可能發(fā)展。而名牌正是市場經(jīng)濟條件下，把高質量產(chǎn)品變成高效益產(chǎn)品最重要、最可靠的途徑。反過來創(chuàng)名牌又成了完善質量體系，生產(chǎn)高質量產(chǎn)品最重要、最可靠的途徑，而且是相輔相成的。企業(yè)經(jīng)國家有關認證機構檢查合格，被授認證證書和產(chǎn)品認證標志，并在報刊上公告，提高了企業(yè)的知名度，從而換來了聲譽，創(chuàng)名牌也就有了希望。
總之，質量管理體系認證是企業(yè)市場競爭的需要，也是企業(yè)內部規(guī)范化管理的需要，通過認證使得企業(yè)在遵照質量管理“八項基本原則”的基礎上，確保具有穩(wěn)定地向顧客提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力。
三、如何做好質量管理
質量管理體系認證篇7
上個世紀60年代，質量管理的概念和理論在工商界開始廣泛使用，并取得了良好的效果。商學院作為培養(yǎng)工商界高級應用人才的教育機構，能否能把已在工商界取得成功經(jīng)驗的質量管理理論和方法運用到商學院的管理中，商學院作為高等教育的一個組成部分，其在運用質量管理方法時有何獨到之處，又應該如何遵循高等教育的發(fā)展規(guī)律？本文在對國內外商學院質量管理研究文獻分析的基礎上，對商學院質量管理的現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)和建設途徑做了較為系統(tǒng)的分析。
一、高等教育質量管理研究綜述
1.高等教育質量和質量管理理念的提出
商學院是高等教育的組成部分，研究商學院的質量管理，首先應該從研究高等教育的質量管理入手。
雖然質量這一詞古已有之，但質量和質量管理作為理論概念得到重視起因于工商界的質量管理工作取得的引人注目的效果。有關質量概念的研究角度多樣，成果眾多。其中得到最廣泛認可的概念來自于國際標準化組織制訂的國際標準——《質量管理和質量保證——術語》（ISO8402－1994），在該標準中，產(chǎn)品的質量是指產(chǎn)品“反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”。這個定義雖然指的是有形物質產(chǎn)品的產(chǎn)品質量，但對無形的服務等產(chǎn)品而言，仍然適用。
盡管中世紀的大學就存在質量管理行為，但高等教育的質量和質量管理得到社會廣泛關注是出現(xiàn)在高等教育由精英化教育向大眾化教育轉換的階段。如何在高等教育大眾化及至普及化階段保持高等教育的質量是全社會聚焦的問題。關于高等教育質量的概念引用最多的聯(lián)合國教科文組織的1998年世界高等教育會議文件《21世紀的高等教育: 展望和行動世界宣言》中高等教育質量的定義：“高等教育的質量是一個多層面的概念，包括高等教育功能和活動，各種教學和學術計劃、研究與學術成就、教學人員、學生、校舍、設施、設備、小區(qū)服務和學術環(huán)境等。” 由于大眾化教育階段高校功能的轉變，教學活動、科學研究、社會服務的質量是衡量高等教育質量的關鍵環(huán)節(jié)。
在學術界，布倫南（John Brenan）和沙赫(Tarla Shah) 較早倡導在高等教育領域使用“質量管理”（Quality Management）一詞。在其主編的《高等教育質量管理：一個關于高等教育評估和改革的國際性觀點》一書中，他們提出，質量管理可以用來描述關于“高等教育質量的判斷、決策和行動的整個過程”。
2.高等教育質量管理的特殊性
在20世紀80年代，質量管理觀念開始被引入高等教育界。90年代，有些高校為了提高教學和行政管理水平，開始陸續(xù)建立ISO9000質量管理體系，進一步規(guī)范教學和行政管理行為。同時，在實際運作中，由于高等教育組織和企業(yè)組織具有許多不同的特征，因此，在企業(yè)界驗證成功的質量管理理念和方法能否在高等教育領域成功實施是一個引起廣泛討論的話題。眾多學者開始研究高等教育的特殊性。通過深入研究，可以總結如下：
第一，學生作為特殊的生產(chǎn)過程的活動對象，具有明顯的個性特征，同時在教育活動過程中具有一定的能動性與創(chuàng)造性，因此，對學生的人才培養(yǎng)與物質產(chǎn)品的生產(chǎn)過程具有許多不同之處。
第二，企業(yè)的顧客指產(chǎn)品的直接消費者，指向相對單一明確；而高校的顧客構成復雜，既包括學生，也包括用人單位、家庭及至社會。
第三，高等教育的標準多元化，既有學術標準、也有學生的個體發(fā)展標準還有社會服務標準。高等教育的成果評價與產(chǎn)品的評價具有較大的差異，高等教育的人才的培養(yǎng)不僅與學校有關，家庭和社會的作用也非常重要。同時，教育的成果評價不能以學生離校為時間節(jié)點，其效果的體現(xiàn)具有滯后性。
第四，企業(yè)所遵循的主要是市場規(guī)律，而教育活動所遵循的是教育和人身心發(fā)展的客觀規(guī)律。
第五，企業(yè)建立質量管理體制的最終目標是盈利，追求利潤最大化；而高校作為提供教育服務的機構，更需要關注社會利益。第六，與規(guī)范、嚴密、追求效率的企業(yè)組織結構相比，大學的組織結構相對松散、在溝通與管理方面與企業(yè)有很大不同。
第七，文化因素不同。高等院校追求寬松、獨立、自由、充滿活力的學術精神和校園文化，而企業(yè)質量管理嚴格制定的標準化方案與高校所倡導的學術自由氛圍經(jīng)常會產(chǎn)生沖突。
高等教育的特殊性決定了其不能完全照搬企業(yè)的質量管理經(jīng)驗，但由于教育作為一種特殊的服務，在一定程度上也遵循投入產(chǎn)出理論，如教育過程包括教育輸入（教育資源和學生資源）、教育過程（教學計劃、教學管理、教師管理、質量控制制度）、教育輸出（學生成長、人才質量、畢業(yè)生就業(yè)與專業(yè)表現(xiàn)等）等，這又決定了高等教育的質量管理可以借鑒企業(yè)質量管理的成功經(jīng)驗。
3.高等教育質量管理的途徑
高等教育實施質量管理可通過建立內部質量保障體系和改進外部質量保障體系來提升高等教育的質量。
（1）建立基于TQM與ISO9000質量保障體系思想的高等教育內部質量管理體系的實證研究
英國是首先使用質量管理體系來保障高校教學質量的國家。1991年英國斯坦威爾學院在英國第一個獲得了BS5750質量標準認證。此后，一些從事專業(yè)教育的第三級學院也陸續(xù)取得了認證。嘗試按照BS5750/ ISO9000建立質量保障體系的高校多為職業(yè)技術性學院。英國標準協(xié)會（BSI）根據(jù)ISO9000系列標準的原理制定了《教育與培訓領域的質量管理體系指南》（1995年版），供大學、學院或培訓中心等教育機構建立質量管理體系選擇。目前，英國已有許多大學參照該標準建立了自己的質量管理體系。
20世紀80年代TQM（全面質量管理）的思想進入美國校園，至1990年開始，TQM在高校的應用形成一種風尚，在1991年到1992年不到2年的時間，全面或部分實施全面質量管理的高校從92所增加到220所，包括像哈佛大學、哥倫比亞大學和俄勒岡州立大學這樣的研究型大學。
我國高等教育界從上個世紀90年代初開始關注全面質量管理，青島遠洋船員學院是較早采用ISO9000體系的院校之一，取得了良好的效果，管理水平明顯提高、對外信譽度提升、促進了教學和科研活動。上海海事大學和大連海事大學也于1997年引入了ISO9000體系。2000年，哈爾濱工程大學的工程學院通過了ISO9000體系質量認證，一些民辦高校也紛紛引入了ISO9000認證體系。同時，也有許多高校部分實施或參照ISO9000標準建立自己的教學質量保證體系。如蘭州大學和中南大學在自己的教學管理系統(tǒng)中建立了基于全面質量管理思想的教學監(jiān)控系統(tǒng)。有些院校在自己的行政管理系統(tǒng)引人全面質量管理思想和技術，并取得了良好的效果。
進入新的世紀，全面質量管理在高等教育界的熱度有所降低，主要原因是通過前段時間的高校實踐，也有許多高校沒有達到預期的目的。全面質量管理思想在高等教育界的適用性成為實證研究關注的一個熱點。企業(yè)通過向市場提供物質產(chǎn)品或服務來滿足社會需求，而高校的服務對象是人，以人為本是高校教育的核心價值。同時，作為知識的生產(chǎn)者，創(chuàng)新和學術自由一向被認為是高等教育發(fā)展的命脈，強調標準化、規(guī)范化的全面質量管理與教育和學術的自由不可避免會產(chǎn)生沖突。因此，更多研究者認為，基于高等教育的特殊性，高校實行全面質量管理不能全盤照搬，必須進行適當?shù)剞D化和重建，認識到其本身蘊涵的先進管理理念，從根本上轉變質量觀念和質量管理思想，根據(jù)高校的實際情況，有選擇地采用其先進的管理方法和技術是保障和提升內部質量管理的有效途徑。
（2）借助外部質量保障體系改進和提升高等教育的質量管理水平的研究
外部質量保障體系是社會對高校進行的質量檢查和評價體系，包括質量認證、質量審核、質量評估等。外部保障體系是對高校質量進行監(jiān)督、保持高校競爭力的重要動力。美國、英國等發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，質量認證是其中最基本和有效的一種方式。通過相應的認證，說明高校的質量管理得到同行和社會的認可，可以享受相應的財政資助和其他學校的學位和學分互認。一些專業(yè)認證在行業(yè)內享有很高聲望，這些認證標準嚴格，認證過程規(guī)范，申請和通過認證的過程也是高校全面審查和改進組織的質量管理的過程。如針對商學院的三大質量認證, 美國AACSB認證 、英國Amba認證、歐洲EQUIS認證，申請、通過和獲得認證對許多商學院而言是一個漫長和艱苦的過程，通過不斷地自我審查和改進，并邀請業(yè)內專家進行評估，申請學院普遍感到質量管理工作得到了實質性的提高。另外，通過該認證，不僅能夠彰顯申請學院的質量管理工作成效，吸引優(yōu)質生源。同時，在高等教育國際化背景下，也是獲得行業(yè)認可、融入行業(yè)核心階層的重要方式。根據(jù)2006年《商業(yè)周刊》及《美國新聞與世界報導》最佳商學院排行榜，涵蓋歐、美、亞三洲全球頂尖商學院前50名全部獲得AACSB認證。一般認為，通過AACSB認證，是融入美國工商管理學界的重要途徑，而EQUIS認證則搭建了與歐洲管理學界溝通交流的重要平臺。
二、商學院質量管理的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)
1.商學院發(fā)展現(xiàn)狀
商學院（Business School）是能夠授予工商管理碩士學位或提供工商管理教育的高等教育機構。開設的專業(yè)或專業(yè)方向一般有：工商管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、會計、財務管理、管理信息系統(tǒng)、電子商務、市場營銷、組織行為學等。商學院教育首先由歐美起步，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到了亞洲、拉丁美洲和非洲等國家。據(jù)統(tǒng)計，到2010年，全球開設商業(yè)教育的商學院及相關機構已經(jīng)超過12000家，但其發(fā)展水平和教育質量存在較大差異。2013年《金融時報》所的全球25所頂級商學院排名中，14所在美國、9所在歐洲，體現(xiàn)了美歐商學院在商學教育領域無可爭辯的霸主地位和絕對的話語權。
隨著中國融入世界經(jīng)濟一體化的程度加深，中國的商學院也迎來了良好的發(fā)展機遇，經(jīng)過多年持續(xù)的努力，中國的商學院也逐步獲得世界的認可，在2013年《金融時報》所的全球100強商學院排行榜中，中國共有6家商學院上榜，如表2所示。
2.商學院質量管理工作面臨的挑戰(zhàn)
由于經(jīng)濟全球化和科學技術的迅速發(fā)展，全球政治、經(jīng)濟形式發(fā)生了巨大變化，商學院的運作環(huán)境日益復雜，商學院的質量管理工作面臨諸多挑戰(zhàn)。
第一，出于對較好的收入和職業(yè)發(fā)展的預期，更多的人選擇接受商學院教育，學員的來源多元化，學習的目標也多樣化，除了吸收知識、提升技能的基本需求外，依托學校品牌、增加職業(yè)競爭的砝碼；獲得廣泛的人脈資源、拓展職業(yè)空間等也是學員選擇商學院教育的重要因素。
第二，隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復雜化，企業(yè)對經(jīng)營管理人才的需求門坎越來越高，同時，企業(yè)在商學院的運作中參與度不斷加深，在商學院的招生、培養(yǎng)環(huán)節(jié)企業(yè)的話語權不斷增強。
第三，商學院的國際化程度不斷加強。商學教育是國際化程度最高的高等教育，商學院的國際化體現(xiàn)在商學院的分布國際化、教學理念和方法國際化、師資國際化、競爭對手國際化等多個方面。
第四，商學院面臨學術化和職業(yè)化的新的平衡的壓力。商學院需要向法學院與醫(yī)學院一樣，以實踐為導向，解決現(xiàn)實中存在的企業(yè)的實際問題，培養(yǎng)具有實踐應用能力的工商企業(yè)所需人才。而另一方面，商學院為了自己的長遠發(fā)展和學術地位，又必須去創(chuàng)造新的商業(yè)知識，追求具有創(chuàng)新型的學術成果。
第五，社會對商學院肩負的責任有了更高的認知。尤其在本次美國金融危機發(fā)生以后，人們開始更多地反思商學院的價值取向和社會責任問題。許多人認為商學院的教學內容和教育理念培養(yǎng)了貪婪和無限度的欲望，對金融危機的發(fā)生難辭其咎。商學院在經(jīng)濟發(fā)展中應該扮演何種角色，承擔何種責任的認知直接影響到商學院的質量管理。
三、商學院質量管理的主要途徑
商學院質量管理的重要途徑是借助參與業(yè)內權威專業(yè)認證改進和提升商學院的質量管理水平。
1.美國AACSB、英國AMBA、歐洲EQUIS 教育認證制度
工商管理學界的專業(yè)認證制度具有悠久的歷史和廣泛的社會認知度，其中的三大認證體系在學界具有權威地位。
美國AACSB ----美國高等商學院協(xié)會（The As sociation toAdvance Collegiate Schools of Business）, 成立于1916年，是世界上第一個為商學院設定認證標準的管理機構。AACSB international 的教育認證由該學會專門執(zhí)行，采取高等教育管理機構自愿參與的方式，為研究生與本科生課程進行學術鑒定。認證分為商業(yè)認證（Business）和會計認證（Accounting）兩種。由于AACSB international 認證標準高、認證制度嚴格，其認證結果具有很高的全球公信度。它要求被認證教育機構必須能夠清晰地闡述其教育宗旨和使命；要求被認證機構采取一系列措施加強課程建設、提高教師水平、改進教學方式和開展科研活動。2013年AACSB international又設定了新的全球高等教育管理標準。
EQUIS——由歐洲質量發(fā)展基金會創(chuàng)立，是目前世界具有權威影響力的管理教育認證體系。EQUIS認證提倡個性和國際化，它的目標不是使學位項目模式、課程內容或戰(zhàn)略選擇標準化。它認為沒有一種最好的標準化的模式，因此接受每個國家商科教育的不同模式，認為不同國家的商學院項目，甚至同一國家的不同項目在學制、設計和內容上可以體現(xiàn)不同。EQUIS認證的國際化要求是其重要特色，認證時，除要求高等教育機構提供證明其在國內具有高水平標準的有力證據(jù)以外，還要求其課程必須高度國際化，學生必須具備全球使命感。
英國AMBA—— 世界MBA成立于1976年，AMBA是其針對商學院MBA項目的國際認證體系。它致力于鼓勵研究生管理教育，培養(yǎng)職業(yè)管理者。AMBA認證不針對某個學院，主要評估MBA項目的質量。AMBA協(xié)會堅持獨立操作、市場驅動和國際化發(fā)展三大原則。由國際著名管理學者擔任認證咨詢委員會委員。該認證的考察小組由與已經(jīng)取得認證的全球商學院MBA項目有著密切聯(lián)系的學術團成員組成，其中的執(zhí)行人員不僅熟悉商學院的運作，同時也熟悉公司的經(jīng)營管理。
2. AACSB、EQUIS、AMBA認證的比較研究
（1）認證機構數(shù)目比較
ACCSB和EQUIS是針對商學院的整體認證，根據(jù)其官方網(wǎng)站的統(tǒng)計資料，截至2013年9月，AACSB international共有1350個分布在全球83個國家和地區(qū)的會員。其中，有681家會員獲得了AACSB 認證，分布在將近50個國家。
針對EQUIS認證，共有144家商學院通過了EQUIS認證，其中79家為歐洲商學院，29家在亞洲，美洲為23家，其余分布在大洋洲和非洲。
(2)認證機構資格比較
AACSB要求被認證高等教育機構具備能夠頒發(fā)學位的工商管理課程，且這些課程必須得到持續(xù)性的資源支持，該機構在任何其他地方提供的學位課程都要接受定期檢查。EQUIS則整體評估被認證的高等教育管理機構，不僅審核該機構提供的學位課程，而且考察該機構及其所屬單位，如研究單位、電子教學單位、主管教育單位和小區(qū)單位的全部活動，同時要求該機構必須以管理教育為基本。AMBA的認證僅針對被認證高等管理教育單位所提供的MBA學位項目。
(3)認證流程比較
三大認證體系得認證流程極為相似。AACSB 分為六個步驟：申請者輔導、資格評估、檢查小組指導、檢查小組審查、認證確定和認證保持。EQUIS則要求做一個預先調查，然后是正式申請、資格研究、自我評估、國際專家審查、在必要時還給予指導。AMBA的流程則是：初步討論、自我審查、初步評估、實地調查以及報告準備。
(4)認證標準比較
AACSB international、AMBA、EQUIS認證機構都為認證制定了高規(guī)格的標準。
AACSB international 有三個主要標準：戰(zhàn)略管理標準、參與者標準和教學保證標準。戰(zhàn)略管理標準包括被審查機構是否有宗旨、宗旨是否恰當、學員來源、不斷提高的教育目標以及財務目標。參與者標準包括生源情況、學員水平、教員資歷、教員的充足性、教員的管理責任及對教學對學員的支持情況。教學保證標準包括教學目標及教學課程的管理。EQUIS的標準分為三個尺度，包括一般質量準則、國際化標準以及被審查高等機構與商界的聯(lián)系情況。一般質量標準包括機構的國內名望、機構宗旨、管理程度、教育活動范圍、教育戰(zhàn)略、機構資源、教學力量、學員素質、學員服務、個人發(fā)展、課程項目和學術研究。國際化標準則考察包括學生、教師隊伍以及課程項目是否實現(xiàn)國際化。與商界的聯(lián)系則考察機構明確表述的政策到與商界的實際聯(lián)系。AMBA的標準包括被認證機構的整個MBA項目的質量、機構是否有權自主地頒授學位、個人及MBA雇主是否認同國際MBA認證體系。
3.中國大陸和港澳臺商學院獲得三大認證的情況
截至2013年9月，大陸和港澳臺共有24所商學院獲得了AACSB認證，16所商學院獲得EQUIS認證，19所商學院的MBA項目通過了AMBA，具體情況如表3所示：
4.參與三大認證對商學院質量管理工作的影響
AACSB認證和EQUIS認證是針對整個商學院的質量認證，AMBA是面向商學院MBA項目的質量認證，無論參與哪種認證，參與認證的過程都是商學院質量不斷自我評估、自我改進的過程，對商學院質量管理工作具有積極的影響。
第一，三大認證指針體系全面系統(tǒng)，參與認證的過程使許多商學院以全新的視野審視自己的質量管理工作。如AACSB強調戰(zhàn)略管理標準，要求參與認證的商學院能夠具有清晰明確的使命闡述，這促使許多辦學宗旨不明確的商學院厘清自己的辦學方向和思路，思考自己的辦學特色。而成功的商學院都具有辦學宗旨明確、辦學特色突出的特征。如哈佛商學院的目標是“培養(yǎng)世界上有影響力的領導者”， 側重于“建立對商務的深刻理解”；而麻省理工大學商學院則是“培養(yǎng)有原則、創(chuàng)新精神的領導者”，關注“對管理實踐提供新的思想”。
第二，三大認證都注重程序管理，制訂了嚴格規(guī)范的認證程序。在自我評估階段，需要根據(jù)相關格式和要求，準備自我評估報告，并在專家實地考察之前送達認證委員會辦公室。自我評估一般需要一年以上時間，自我評估對申請學院的質量管理工作而言，是一次全面、規(guī)范的質量審查和改進過程，是樹立質量管理觀念、明確質量管理要求、細化質量管理工作的一次重要機遇。而隨后的專家現(xiàn)場考察和形成評估報告過程給了商學院聽取業(yè)內權威專家質量管理建議的寶貴機會。
第三，三大認證指標體系強調利益相關者的參與。高等教育的質量管理與利益相關者的需求滿足密切相關。商學院的利益相關者包括學生、教師、雇主等。三大認證普遍要求邀請適當數(shù)目的利益相關者參與，對商學院的使命和課程管理等工作進行相關檢查和修訂。其中，AACSB強調滿足學生和教師的需求，考察其在質量管理工作中的參與情況，而與商界的實際聯(lián)系是EQUIS認證考察的重要方面。
第四，隨著商學教育國際化程度的不斷提高，商學院辦學的國際化也成為認證的重要標準。如EQUIS國際化標準則考察學生、教師隊伍以及課程項目是否實現(xiàn)國際化。因此，參與認證也是商學院質量管理不斷與國際接軌的過程。對于處于商學教育主流圈外的商學院而言，獲得認證也是加強與業(yè)界權威溝通交流，逐步獲得話語權的過程。
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質量管理體系認證篇8
關鍵詞：食品安全認證問題策略
食品是人類賴以生存和發(fā)展的物質基礎。隨著我國食品長期短缺歷史的結束，人們對食品的要求也由數(shù)量安全向質量安全轉變。食品安全問題已經(jīng)成為影響全球貿(mào)易和公眾健康的主要問題。安全認證食品是我國今后食品生產(chǎn)大力發(fā)展的方向，對安全認證食品的管理也是今后我國食品質量安全管理的重點。
一、食品安全認證概述
安全認證食品是指遵循可持續(xù)發(fā)展原則，在特定的環(huán)境中，按照特定方式生產(chǎn)、加工，達到一定安全衛(wèi)生標準，經(jīng)專門機構認證，許可使用相應產(chǎn)品標志的無污染、安全、優(yōu)質、營養(yǎng)類產(chǎn)品。
安全認證食品的顯著特征有:一是產(chǎn)地環(huán)境無污染。要求產(chǎn)地環(huán)境和周邊環(huán)境中不能存在污染源，確保產(chǎn)地環(huán)境中大氣、水和土壤的潔凈；二是生產(chǎn)過程達到無公害化。生產(chǎn)過程中應用無公害的生產(chǎn)技術，控制、減少乃至完全不使用化肥、農(nóng)藥等人工合成化學物質，有效防止生產(chǎn)過程對環(huán)境的污染；三是產(chǎn)品質量確保安全。無公害食品、綠色食品和有機食品實行從土地到餐桌的全程質量控制，確保產(chǎn)品無污染；四是通過專門機構的認證。安全認證食品是通過專門機構認證，并獲得相應產(chǎn)品使用標志的產(chǎn)品。無公害食品是安全認證食品的初級層次，綠色食品是安全認證食品的中級層次，有機食品是安全認證食品的高級層次[1-2]。
國內安全認證食品發(fā)展經(jīng)歷了無公害食品發(fā)展階段、綠色食品發(fā)展階段。其中綠色食品發(fā)展階段經(jīng)歷了從農(nóng)墾系統(tǒng)啟動基礎建設，向全社會推進、加速發(fā)展，向社會化、市場化和國際化全面推進3個階段。
二、我國食品安全認證存在的問題
目前中央一級的安全認證食品管理工作由3個部門分別負責，其中，無公害食品的管理工作由農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質量安全中心負責，綠色食品的管理由隸屬于農(nóng)業(yè)部的中國綠色食品發(fā)展中心負責，有機食品的管理工作主要由隸屬于農(nóng)業(yè)部的中綠華夏有機食品中心負責。我國安全認證食品的管理體制屬于分塊管理。
1、管理體制存在的問題
人為地將安全認證食品中無公害食品、綠色食品和有機食品的管理割裂開，導致安全認證食品管理過程中出現(xiàn)了一些問題。如安全認證食品管理權限分屬不同部門，多頭管理，權責不清，在很大程度上存在管理職能錯位、缺位、越位和交叉分散現(xiàn)象。同時，由于各個管理部門之間的工作內容和工作重點不完全相同，且它們之間是平級單位，在實際管理過程中的溝通和協(xié)調不夠，難以形成協(xié)調配合、運轉高效的管理機制。
2、認證管理存在的問題
由于我國認證體系發(fā)展的時間較短，在認證體系的完整性和協(xié)調性、認證技術和能力、認證的普及程度以及與國際接軌等方面還存在較大的差距。
一是認證體系不完整。目前我國安全認證食品認證咨詢機構和培訓機構嚴重缺乏，缺少對申請認證的農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)戶在標準化生產(chǎn)、科學化管理、規(guī)范化申報方面的培訓和指導；二是認證的客觀公正性不足。我國安全認證食品的認證機構與管理機構之間存在著聯(lián)系，認證過程不能充分體現(xiàn)第三方認證的客觀公正性[3]；三是專業(yè)技術和人才不足，我國安全認證食品認證體系建立的時間不長，對認證人員的培訓不足，人員認證能力較差，難以建立我國專業(yè)化的安全認證食品認證隊伍；四是參與國際標準化活動和農(nóng)產(chǎn)品質量認證的國際合作能力不強。安全認證食品認證方式和認證標準與國際接軌程度差，認證的結果不能得到國際認可。
3、市場準入管理存在問題
我國食品市場準入管理制度的開展，在一定程度上提升了食品的質量安全水平，但同時也還存在一些問題。一是檢驗對象有限、檢驗項目單一；二是檢測機構不健全、檢測手段落后，對食品檢測的專門機構很少，而且食品市場準入的檢測手段簡單；三是市場準入缺少有效的懲罰措施，問題食品的管理尚缺少必要的懲罰處理措施，問題食品的追根溯源比較困難。
4、質量安全管理體系存在問題
質量安全標準體系建設方面缺乏完善的標準，還沒有形成全面科學的標準體系。質量安全監(jiān)測檢驗體系建設方面，對安全認證食品的各項質量指標難以全面、快速地檢測。質量安全認證體系建設方面，目前的安全認證食品認證體系是源頭控制和末端控制，過程控制未受到應有的重視。質量安全執(zhí)法監(jiān)督體系方面，對違反食品安全質量的行為沒有徹底、堅決地懲處。質量安全科技推廣體系建設方面，安全認證食品生產(chǎn)的關鍵技術尚未得到有效解決。
三、完善食品安全認證的策略
我國安全認證食品管理，僅依靠政府來解決安全認證食品管理上的問題困難非常大。需要從多個方面完善食品安全認證。
1、優(yōu)化管理體制
在管理機構的設置上，我國應該實現(xiàn)無公害食品、綠色食品和有機食品在政府管理層面上的協(xié)調統(tǒng)一，實施安全認證食品管理機構設置的三位一體，能夠明確管理者的職能和相應的責任，減少沖突，提高管理效率。
2、完善認證管理
建立統(tǒng)一、協(xié)調的認證認可體系，積極組建和完善認證咨詢機構和培訓機構。積極推進認證機構社會化改革，將認證機構改造成真正獨立的第三方機構[4]。進一步加強對認證機構的監(jiān)督管理，加強對認證機構從事認證業(yè)務的審核與認可，對其進行全面考察和審核。加強認證的國際合作和互認，爭取認證結果相互承認，提高我國安全認證食品認證的國際化水平。
3、完善市場準入管理
完善食品市場準入的法規(guī)、標準體系，建立統(tǒng)一權威的安全認證食品標準體系，加強食品質量管理和食品質量的控制。提高市場準入檢測水平，建立健全食品檢測專業(yè)機構，并引進高技術檢測手段，提高檢測的精確度。
4、加強質量安全管理體系建設
健全法規(guī)體系，加強執(zhí)法力度，同時必須有嚴格的執(zhí)法保障?？茖W制訂全程質量安全控制標準，減少標準執(zhí)行時的交叉與重疊。加強貫標力度、完善檢驗檢測體系，同時建立統(tǒng)一、協(xié)調和權威的信息收集和分析機制。
參考文獻：
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[2]李正明，呂林，李秋.食品安全的開發(fā)與質量管理[M].北京:中國輕工業(yè)出版社，2004.
質量管理體系認證篇9
關鍵詞：質量管理；體系認證；體會
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-02
ISO9000族標準是許多經(jīng)濟發(fā)達國家質量管理實踐經(jīng)驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9000族標準對于提高企業(yè)的質量管理水平和整體管理水平都能起到良好的作用。各施工企業(yè)為了增強市場競爭力和內部控制力，積極貫徹ISO9000 族標準，以確保通過質量管理體系認證。但有些施工企業(yè)沒有把貫標工作和日常工作有機地結合起來，因此，在通過質量管理體系認證后確保其持續(xù)有效并不斷提高其運行質量顯得十分重要。施工企業(yè)應采取切實措施，循序漸進、求真務實，不能僅僅依靠每年的一兩次集中式內部審核和外部監(jiān)督審核，還應加強日常的監(jiān)督檢查，才能保持質量管理體系認證的成果，才能有所創(chuàng)新、有所進步。
一、貫標認證的整體效用
ISO9000族標準為目前國際上比較完善的質量管理標準。ISO9000族標準如同巨大潮水影響著國際經(jīng)濟范圍的每個方面，并且很快被中國業(yè)界接納，紛紛按照ISO9000族標準建立質量管理體系，通過體系的有效應用，促進企業(yè)持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程，實現(xiàn)產(chǎn)品質量的穩(wěn)定和提高。
1.貫標認證有利于提高單位市場競爭力
隨著全球經(jīng)濟一體化，市場爭奪越發(fā)猛烈。單位必須正規(guī)經(jīng)營、提高品質、提升業(yè)務水準，才可以變成具備競爭能力的單位。目前我國大多數(shù)地方要求，鐵路工程單位未完成ISO9001認證，就不能參加投標。ISO9000族標準的本質是，集結了現(xiàn)達國家長時間的先進理念，結合了目前很多優(yōu)良的經(jīng)營方式，指出了單位經(jīng)營的根本程序；并且自身具備適當?shù)膹椥裕试S所有單位依據(jù)自己特性進行最高程度的運行。通過ISO9000族標準的促進，單位能夠接納、引進外國最新經(jīng)營方法與形式，同時融合單位經(jīng)營的實際，完成經(jīng)營創(chuàng)造，不停提升單位經(jīng)營水準與品質保障技能，達到提高企業(yè)形象和市場競爭力。
2.貫標認證幫助提升單位的品質管理水準
質量管理體系認證需要單位創(chuàng)建既滿足標準規(guī)范，又融合單位現(xiàn)實的、總體的質量管理體系，并且將之規(guī)范化。依照進程管理的方式，針對各個品質管理“由誰來做、做什么、在哪里做、何時做、怎么做”等均確定得明明白白；針對施工品質的完成與達到、改造的進程里有關的各機構和全部擔負品質責任的職員，均有很嚴的標準資料約束行動，產(chǎn)生了單位品質管理的“規(guī)則”。
3.貫標認證幫助提升人員的整體技能
質量管理體系認證的進程為強調“以人為本，始于教育，終于教育”的進程。針對所有人員來講，經(jīng)過講解實施品質標準與品質方法、目的，了解了進行崗位業(yè)務的關鍵性和在單位品質管理里的位置與效用，因此促進了品質職責感，推動了品質觀念的提升；針對各個管理者來講，不但需要參加，還需理解過程、能評議，所以加強了經(jīng)營理念與改造理念；針對技能員工與品質規(guī)范員工來講，經(jīng)過確定與進行品質規(guī)劃，實行全面的管理，促進了員工增強專業(yè)技能的練習，進而提升了自己的經(jīng)營水準；對班組長和技能員工來講，為達到業(yè)務引導文件的要求，需要具備達到品質管理需要的工作能力；針對進行關鍵業(yè)務的檢測、度量與檢驗員工來講，經(jīng)過訓練、考查，達標以后進入崗位，進而推動了他們監(jiān)察檢測、檢驗管理技能的提升。
4.貫標認證幫助保障施工品質的穩(wěn)固與提升
質量管理體系標準看重管理體系、目標、進程與材料的組織經(jīng)營和管控，實行預判防護的經(jīng)營理念，從工程到業(yè)務進行全方面管控，按照PDCA標準，規(guī)范的實行質量管理標準審議、施工品質審議、進程品質審議工作，對不達標的質量管理標準因素與不好的進展方向實行適當?shù)馗恼椒ㄅc防護方法并且進行品質完善，完全保障了品質的穩(wěn)固并且使其不停提升，讓單位進入良好發(fā)展的道路。
二、工程單位貫標認證里容易產(chǎn)生的失誤
1.認知上的失誤
某些單位人員針對規(guī)范研究不好，以為貫標是形式，不是重點；還有些以為ISO9000系列標準根本就是表面業(yè)務，沒有意義；有些將創(chuàng)立實行質量管理體制單純感覺是質量管理方面的工作，編寫質量管理體制標準是“耍筆頭”，極大減小了體制規(guī)范的操控性與合理性；有些覺得貫標是單位提升經(jīng)營水準的新式措施，然而范圍太大，標準太嚴，出現(xiàn)畏懼心理。
2.實行上的失誤
針對貫標目標認知不清，造成側重管理體制的創(chuàng)建，忽視管理體制的審議、改進和運用，主要是：(1)不能積極地開展學習，組織質量管理體制合理運轉，反而等著或者全靠領導來指揮；(2)采取經(jīng)驗性突然監(jiān)察的方式替代合理的有效審議來檢測體制的運轉；(3)僅看“改正方法”的有無或是數(shù)量，忽略針對方法的效用進行檢驗，導致質量管理體制改正與防護功用失靈，讓相同情況不斷產(chǎn)生；(4)言行不一，“言”指有關過程資料或者業(yè)務標準，“行”指實際運行與操控行為；(5)只做不記，主要是在業(yè)務進程里不進行記錄或是不注重保留原有資料，運行效用不能測定。
3.得到認證以后的失誤
單位通過質量管理體制認證以后，有些認為證書已經(jīng)得到，能夠松氣了；有些認為已經(jīng)得到了認證，貫標程序已經(jīng)完成；有些覺得運行標準資料、過程資料僅僅是認證時的要求，這些思維造成了在認證機構年度監(jiān)督審核前突擊查補資料的情況。
三、工程單位貫標認證需采用的完善方法
1.廣泛調動，確實做好貫標認證過程
必須調整觀點認知，提升所有員工針對貫標認證的認同。必須采用各種方式進行指導講解，理清ISO9000族標準的理論，弄明白貫標認證的目標、涵義、措施與過程，讓全部人員完全了解貫標認證是單位進步的保證，進而很好地調整業(yè)務操作，讓貫標認證過程變成所有人員的統(tǒng)一行為。必須增強學習，單位必須積極開展學習貫標認證的原理，唯有將資料里的要求化作自身的行為，并且全部弄懂單位的品質標準，清楚自身的責任、權利與必須的業(yè)務知識，在明白中操作，在業(yè)務中理解，拋棄以前所有不標準的操作，依照品質標準、過程資料嚴謹運行，貫標認證才可以得到最好效果。必須完全利用內審員的功用，努力地做好內部審議。
2.完全調整好兩個關系
(1)準確處理全面質量管理與ISO9001標準的關系。全面質量管理是依據(jù)單位自己角度的一個經(jīng)營形式，其目標是經(jīng)過全部人員的工作，不停完善與提升產(chǎn)品品質。而ISO9001標準是依據(jù)客戶角度的一個經(jīng)營形式，尋求的是顧客滿意。這兩個經(jīng)營形式并不沖突，而是互相支持的。貫標認證中，必須始終推動全面質量管理中的那些好的方法與措施，將兩者很好地融合，一是必須以全面質量管理為核心，不停完善提升品質；一是必須保證客戶提出的品質水準，讓客戶滿足，保障完成針對客戶的品質保證。
(2)準確處理貫標與認證的關系。貫標與認證是既有關系又有分別的兩個理念。貫標是單位根據(jù)ISO9000全部規(guī)范，根據(jù)單位現(xiàn)實，確定質量管理體制資料，并且要求全部人員努力貫徹實行，進而完成管理方面規(guī)范化、過程化、合理化，提升產(chǎn)品品質與單位利益；而認證是與單位、客戶缺乏所有經(jīng)濟與行政聯(lián)系的第三方的一個評判方法，事實上是指根據(jù)質量管理體制規(guī)范，針對單位為保證產(chǎn)品達標而采用的方法和合理性完成檢驗查收，從而針對單位能否長久保障生產(chǎn)品質進行認同。認證不是單位貫徹實施質量管理體系標準的唯一目標。經(jīng)過貫標增強單位內部管理，為客戶供應優(yōu)良的產(chǎn)品與很好的業(yè)務，才是單位要求的目的。
3.穩(wěn)固與推動認證成果，維持與改進質量管理體制
(1)不停改進質量管理體制資料，讓質量管理體制更有合理性、規(guī)范性。按國際規(guī)范創(chuàng)立的質量管理體制資料，既具有強制運行性，又非固定的。尤其是伴隨我國市場體制的創(chuàng)立與不停改進，單位也要有某些適合的改變，這個改變有理念認知的改變，有體系結構的改變，也有運行組織技能的改變。面對此類改變，單位質量管理體制也要進行不停調整與改造，讓資料化的質量管理體制更加具備合理性與規(guī)范性。
(2)努力實行質量管理體制內部審議與管理評議，保證質量管理體制的合理性。實行質量管理體制內部審議與管理評議，是保證與維護質量管理體制正常運行的方法。質量管理體制資料能否實行，實行能否起效，能否完成確定的質量目的，均要經(jīng)過單位內部審議做出評測。單位必須確定內部審議規(guī)劃，定期針對質量管理體制做出審議。并且單位最高領導必須依照確定時間與間隔進行管理評議，針對質量管理體制做出評審，來不停地改造、調整質量管理體制與質量管理過程。
四、結語
工程單位實行貫標認證過程，前提在認知，關鍵在管理，力量在職工，重點在操作，成果在實行。貫標認證過程必須不停地積累知識，尋找質量管理體制合理實行的關鍵點，不停進行改正與防護方法，并且不斷完善。必須努力實行單位人員訓練，獲得既懂規(guī)范又懂單位質量管理的優(yōu)秀人員。只有這樣，單位實行質量管理體制規(guī)范的范圍與程度才可以不斷提升，實行規(guī)范的現(xiàn)實目標才可以完成。
參考文獻：
質量管理體系認證篇10
認證活動起源于商品經(jīng)濟發(fā)展初期。當一個工匠謀求訂戶確認他的產(chǎn)品符合某種規(guī)格時，就出現(xiàn)了原始的認證活動。但是，這些活動相互之間沒有聯(lián)系，在產(chǎn)品規(guī)格的形式和確認程序方面也不規(guī)范，因而買主對產(chǎn)品是否符合規(guī)格，信心不足。19世紀中葉，一些工業(yè)化國家為了保護人身安全，開始制定法律或技術法規(guī)，規(guī)定凡要求符合政府頒布的規(guī)格和程序的某些工業(yè)品，必須通過確認。這就是法規(guī)性認證或強制性認證的開始?？梢姡J證來源于市場經(jīng)濟貿(mào)易活動和政府法規(guī)的要求。隨著市場經(jīng)濟的成熟和標準化水平的提高，現(xiàn)代認證已發(fā)展成為市場經(jīng)濟的一個有機組成部分，一個復雜的技術經(jīng)濟體系。近二三十年間，認證制度幾乎被所有工業(yè)化發(fā)達國家所采用，受到各國政府和工商界的空前重視，并獲得了迅猛的發(fā)展。
認證一詞的英文為Conformlng Certication，即“合格認證”。其定義是為確認產(chǎn)品、過程或服務完全符合有關的標準或技術規(guī)范而進行的第三方機構的證明活動”。目前，質量認證包括產(chǎn)品認證和質量體系認證兩種形式。產(chǎn)品認證是最初的認證形式，它是“依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求，經(jīng)認證機構確認，并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術要求的活動。”產(chǎn)品認證的對象是特定產(chǎn)品或服務，它已有數(shù)十年的歷史。而體系認證的對象是企業(yè)的質量體系，它源于上世紀70年代的英國，到上世紀90年代，在短短的20年中有了長足的發(fā)展，已成為市場經(jīng)濟走向成熟化、規(guī)范化，國際大市場質量競爭日趨激烈的形勢下，近十年來迅速發(fā)展的一種更加完善的認證形式。
筆者認為，實現(xiàn)“十五”時期和2010年我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略目標的關鍵，在于實現(xiàn)經(jīng)濟體制和經(jīng)濟增長方式的根本轉變。改革開放以來，我國的經(jīng)濟規(guī)模發(fā)展迅猛，每年新增加的投入相當可觀。但是在生產(chǎn)、流通等領域，經(jīng)濟效益低下的問題十分突出，其核心問題則是產(chǎn)品質量不高。雖然大型、國有和三資企業(yè)產(chǎn)品質量整體上要好于中小型、集體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，但仍有部分產(chǎn)品質量不穩(wěn)定，企業(yè)生產(chǎn)過程中不良品率問題突出。我國產(chǎn)品以資源消耗型、勞動密集型的初級產(chǎn)品居多，普遍存在“三多三少”現(xiàn)象，假冒偽劣商品的生產(chǎn)、銷售屢禁不止。要改變這種狀況，最根本的就是要以實現(xiàn)兩個轉變?yōu)槟繕?，著力提高?jīng)濟運行的質量和效益；以市場為導向，從強化企業(yè)內部管理入手，依靠科技進步和提高勞動者素質來增加效益。而提高企業(yè)管理水平的關鍵則是強化質量管理，使企業(yè)的質量體系能夠不斷有效地運行。實踐證明，質量認證作為對產(chǎn)品質量、企業(yè)保證能力實施的第三方評價活動，在提高產(chǎn)品質量、企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益中扮演著愈來愈重要的角色，并已成為世界各國規(guī)范市場行為，促進經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展和保護消費者權益的有效手段，在全球經(jīng)濟活動中愈加顯示出它強大的生命力。實行質量認證制度作為實現(xiàn)“兩個根本轉變”的有效途徑，在推進市場經(jīng)濟發(fā)展中，正在發(fā)揮著越術越重要的作用。
一、實行質量認證有助于樹立市場經(jīng)濟所要求的質量觀念
隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷健全與完善，企業(yè)將直接面對市場競爭的挑戰(zhàn)。市場經(jīng)濟的最大特點就是公平競爭，而競爭的焦點就是質量。質量認證的產(chǎn)品認證和體系認證的最終目的是促進產(chǎn)品的質量不斷提高，最后形成質量管理和質量保證體系。這一目的體現(xiàn)了從計劃經(jīng)濟體制到市場經(jīng)濟兩種不同質量意識與觀念的轉變。首先，是從產(chǎn)品經(jīng)濟的“符合性”質量觀，轉變到商品經(jīng)濟的“適用性”質量觀；對商品質量的要求從符合標準和提高合格率的小質量范圍，轉變到商品的結構、功能、款式、品種、包裝、價格、安全、可靠、遵守合同、售后服務和不斷優(yōu)化的質量保證體系的大質量范圍上來，以“富有魅力的質量”來適應市場于消費者現(xiàn)實與潛在的需要。其次體現(xiàn)了全面、全方位的質量觀。市場經(jīng)濟條件下的質量要求，既包括產(chǎn)品形成令過程的質量，也包括管理全過程的決策質量和經(jīng)濟質量，以“讓顧客滿意”為目的。因此，在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)能夠力求變“被動服務”為“主動服務”，時刻想到產(chǎn)品是否適銷對路，產(chǎn)品備件供應是否充足，問題的處理是否及時周到，切實為用戶提供全過程與全方位的優(yōu)質服務，樹立“良好的服務等于企業(yè)長遠利益”的觀念。這種實物質量與價值質量的統(tǒng)一，恰恰反映了社會主義市場經(jīng)濟的重要特征和客觀要求。第三，體現(xiàn)了“國際型”和“競爭性”質量觀。質量認證是一項國際通行的評價制度，也是我國唯一與國際慣例接軌的質量監(jiān)督制度。隨著市場向國際化的發(fā)展，企業(yè)的質量管理也要按國際慣例運作。產(chǎn)品認證和體系認證的依據(jù)是等同于國際標準的國家標準或行業(yè)標準，這樣有助于產(chǎn)品質量及質量管理向達到和超過國際先進水平方面努力。例如，占據(jù)我國電熨斗銷售總量“半壁江山”的紅心牌電熨斗，就是按照國際質量管理標準，追求適用性和全方位質量的范例。它所開發(fā)的十多種系列產(chǎn)品于上世紀九十年代中期通過了德國GS標志認證和中國電工產(chǎn)品(長城標志)安全認證，有兩種型號的蒸汽電熨斗通過了日本三洋電機公司的質量認可，從而使其產(chǎn)品在國際市場占有一席之地。
二、貫徹質量認證所依據(jù)的標準：ISO9000系列標準能有力促進企業(yè)管理水平的提高
從認證的發(fā)展進程看，由最初的產(chǎn)品認證至目前實施的質量體系認證，反映了世界各國對產(chǎn)品質量問題的一個基本共識：技術和管理都是確保產(chǎn)品質量的基礎，僅有技術和技術規(guī)范而沒有建立和健全的質量認證體系，技術規(guī)范是難以確保實現(xiàn)的，產(chǎn)品質量也難以得到保證。ISO9000質量管理和質量保證系列標準是國際標準化組織(ISO)在總結了世界經(jīng)濟發(fā)達國家質量管理的基礎上，經(jīng)過近十年的努力，于1987年正式的系列國際標準，它使世界范圍內在質量管理和質量保證的領域中有了共同的語言。這個系列標準是國際市場經(jīng)濟高度發(fā)展的產(chǎn)物。因而貫徹遵循這兩個標準，對于我國市場經(jīng)濟的發(fā)展將發(fā)揮巨大的推動作用。首先，ISO9000給企業(yè)提供了一套完整化、規(guī)范化、程序化和文件化的管理標準。ISO9000系列標準由若干個標準組成，ISO9000是質量管理和質量保證的選用指南，屬指導性標準，而ISO9001－ISO9003則是三個用于認證的質量模式。ISO9001包含了從設計、開發(fā)、
生產(chǎn)到安裝和服務的各個階段的20個質量體系要素，為供方在上述各階段提供質鼉保證：ISO9002包含了生產(chǎn)、安裝和服務的19個要素；ISO9003是最終檢驗和試驗的質量保證模式，包含了16個要素。它們分別代表三種不同環(huán)境，是從需方的要求出發(fā)，通過第三方認證后，使需方對供方的產(chǎn)品及服務建立信心。
其次，ISO9000把質量管理的四個基石列入控制：一是文件控制。這是ISO9000整個質量體系建立和運作的依據(jù)，是質量管理標準化的保證。二是內部質量審核。其職能是對內部產(chǎn)品、過程及體系質量不斷進行自我“診斷”。三是管理復審。即領導層對整個質量體系的活動(包括內部審核、客戶投訴及整營)的實施性、有效性作綜合評價，并提出改進措施。四是糾正和預防措施。質量認證體系能夠為實施質量管理提供所需的組織結構、程序、過程和衡量標準，是不斷變化的動態(tài)指標。ISO9000強調出現(xiàn)問題后，應對問題刨根問底，提出解決的辦法。上述四個要素環(huán)環(huán)相扣，形成了一個不可分割的整體，提供了實現(xiàn)有序、有效的質量管理的方法指導。
第三，ISO9000使質量保證介入經(jīng)營，接受市場的選擇。質量保證是為了提供足夠的信任，表明實體能夠滿足質量要求。在市場競爭中，能夠經(jīng)受住需方對供方質量保證能力的審查，日益成為供方爭取訂單的先決或前提條件。對質量的審查，不再是只看“硬件”，市場和客戶更看重企業(yè)長久、穩(wěn)定、可靠的質量保證能力，從所提供或展示的軟件和軟環(huán)境上審查鑒別質量保證能力和質量體系運行的有效性。因此。文件化的質量體系，決不能是一成不變的。必須適應市場和客戶的需求，在動態(tài)中達到符合性和有效性的標準。
第四，ISO9000確保體系的有效運行，促使企業(yè)走質量效益型的道路。ISO9000質量體系認證不是終身制，每半年要進行一次認證后監(jiān)督審核。這就要求企業(yè)不能有短期行為和臨時觀念，必須著力培育并形成質量體系有效運行的機制，使企業(yè)不再滿足于從“優(yōu)質優(yōu)價”中獲得的有限好處，而是著眼于通過顯示長期穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質量和可信賴的質量保證能力，為企業(yè)贏得長期持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。因此，貫徹ISO9000標準應作為我國企業(yè)由速度效益型轉向質量效益型的必然選擇。
在ISO9000系列標準問世的八年多來，該標準已被世界70多個國家所采用。我國于1993年1月正式等同采用。近三年來，依據(jù)ISO9000標準對企業(yè)進行質量認證的數(shù)量以25.3％的速度增長。這一增長速度及應用的廣泛性反映出它既符合我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，又在市場經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著巨大作用。
三、質量認證體現(xiàn)了市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟的本質特征
質量認證之所以在世界范圍內發(fā)展如此之快，其內因是市場經(jīng)濟基本規(guī)律的作用，其外因則是全球商戰(zhàn)質量競爭的加劇，以及世界經(jīng)濟格局中區(qū)域性競爭的激化。認證本身是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，也是市場經(jīng)濟體制的構成要素之一。在計劃經(jīng)濟條件下，質量認證制度不可能得到實施。這是由于：其一，在市場經(jīng)濟體制下。企業(yè)作為市場的主體，在企業(yè)之間必然產(chǎn)生信任與否的問題，如何取得買方的信任?早期的辦法是第二方進行審核。西方國家的大采購商要想發(fā)出訂單，先要派出質量保證人員評價賣方的質量體系。這種出之于第二方審核的需要，促進了第三方認證的產(chǎn)生與發(fā)展。其二，政府出于宏觀調控的需要，必然要對市場行為加以干預，要強調對某種市場秩序加以規(guī)范。計劃經(jīng)濟調控的是企業(yè)，直接干預企業(yè)就可達到目的：而市場調控的是市場行為，生產(chǎn)與否是企業(yè)自己的事。但是其產(chǎn)品有沒有標志或能否在市場上流通，必須要經(jīng)受市場的考驗。這就要求有一個獨立于買賣雙方的第三方權威機構作出公正的評價，即市場的運作需要規(guī)范化的質量管理體系和產(chǎn)品質量評估方式。隨著市場經(jīng)濟走向成熟化、規(guī)范化，質量認證應需生，并成為市場經(jīng)濟體制的重要組成部分。其三，質量認證使企業(yè)管理行為由“人治”實現(xiàn)了向“法治”的轉變。因為按照ISO9000要求，對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程所涉及的各個部門，以及所有負有質量責任的員工，都有嚴格的程序文件來規(guī)范其在各項質量活動中的行為，從而達到有效管理的目的，實現(xiàn)從廠長(經(jīng)理)直至每個員工行為管理的規(guī)范化和制度化。
四、質量認證是進入國際市場的通行證，適應國際市場競爭和技術合作的需要
隨著經(jīng)濟規(guī)模的擴大和經(jīng)濟的多元化與國際化，國際市場上壟斷與競爭愈加激烈。經(jīng)濟一體化的趨勢更帶有濃厚的貿(mào)易保護主義色彩，貿(mào)易集團對內實行自由貿(mào)易，對外統(tǒng)一壁壘。上世紀70年代以來，西方經(jīng)濟發(fā)達國家又以非關稅壁壘替代關稅壁壘作為貿(mào)易保護的新的主要手段。世界貿(mào)易組織(WTO)1995年1月取代關貿(mào)總協(xié)定(GATT)正式運行后，涉及標準化領域的貿(mào)易技術壁壘(TBT)在非關稅壁壘中的比重變得日益突出，成為國際貿(mào)易的重要障礙。為了適應國際貿(mào)易與經(jīng)濟技術合作的需要，國際標準化組織于1987年了ISO9000系列標準，從而把世界質量管理和質量保證活動統(tǒng)一起來，成為GATT中貿(mào)易技術壁壘協(xié)議的統(tǒng)一協(xié)調、消除技術壁壘的依據(jù)和共同遵守的準則。只有在等同或等效采用這一標準的基礎上，開展的各國質量認證才能獲得世界上的普遍承認。另外據(jù)統(tǒng)計，在世界貿(mào)易中，因質量認證不一致而造成的技術性壁壘竟占25％左右。因此世界范圍內的國際互認與認可制度，也就成為各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質量評估和監(jiān)督的慣例。特別是近年來，許多發(fā)達國家和地區(qū)依據(jù)本國的科技優(yōu)勢，利用技術壁壘作為推行貿(mào)易保護主義的手段，認證就是其中一項措施。如歐共體成員國規(guī)定，凡要進入歐共體市場的商品，必須有歐共體標準化委員會的認證合格證書；同時還作出規(guī)定，從1995年1月起，電器產(chǎn)品沒有質量認證和“CE”標志的產(chǎn)品禁止進入歐洲市場。
五、實行質量認證可帶來巨大經(jīng)濟效益與的社會效益
1.從質量認證運作過程看，質量成本管理是ISO9000體系要素的重要組成部分。質量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質量所進行的質量管理活動而支付的費用和由于質量問題所造成的損失之和，它是產(chǎn)品成本的組成部分。發(fā)達國家企業(yè)質量成本約占銷售額的1％至2％，我國多數(shù)企業(yè)在5％左右。加強質量成本核算、分析與控制，可使內部故障成本降低，適當增加預防成本投入，也可使成本得到降低。另外，質量成本管理有利于促進企業(yè)科學地選擇最佳質量水平，可使薄弱環(huán)節(jié)得到加強，不合格損失得到控制，以最低的成本保征和提高產(chǎn)品質量，從而促進企業(yè)宏觀經(jīng)濟效益最大化。
2.從質量認證產(chǎn)生的效果看，在社會效益方面，一是可指導需方選擇供方。即需方能夠在市場上從取得認證的企業(yè)中選擇供方，以認證標志作為采購商品的指南，使用戶和消費者能在正確可靠的質量信息的指導下參與消費經(jīng)營活動，切實維護消費者利益。二是減少大量社會重復檢驗費用。據(jù)國外資料統(tǒng)計，質量認證后可減少80％的重復檢驗工作量。在經(jīng)濟效益方面，由于實行質量認證，提高了企業(yè)信譽，增強了產(chǎn)品的競爭力，企業(yè)就有可能獲得國際上具有權威性認證機構(如BSI、LII、QMI等機構)的認證注冊和認證標志，并享受一定的免驗、減稅、優(yōu)價等優(yōu)惠政策。因為ISO9000的每項要求都貫穿著“預防、改進、經(jīng)濟、效率”的思想，因此其所獲得巨大效益是長期的。
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