ISO9001認(rèn)證評(píng)審工作中常見問題及對(duì)策
采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)整體性的戰(zhàn)略決策，而質(zhì)量體系的評(píng)審工作則是全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)組織的管理工作過程的一項(xiàng)重要工作，是對(duì)組織現(xiàn)有工作流程的觀察、評(píng)判和持續(xù)改進(jìn)的過程，在這一過程中，常見的有如下問題：
（1）避重就輕，隱瞞實(shí)際問題
ISO9001認(rèn)證是一個(gè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量全面評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，然而，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)，在現(xiàn)行運(yùn)行過程中很多企業(yè)管理者卻將其視為花瓶、視為擺設(shè)，抱著盡可能表功不表過的心態(tài)，一心想著通過某些業(yè)績(jī)宣傳，好的一面盡力展示，而差的一面則盡力掩蓋，嚴(yán)重隱瞞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面的問題。如此一來(lái)，就不可能在評(píng)審過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題，而改進(jìn)工作也就無(wú)從談起了。
（2） 比葫蘆畫瓢，克隆文件
ISO9001認(rèn)證評(píng)審涉及企業(yè)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、人力資源管理等多方面的知識(shí)，評(píng)審過程也需要編寫、審閱大量相關(guān)文件，因此需要大批綜合素質(zhì)較高的工作人員參與。但是，一些企業(yè)在初建體系時(shí)，由于人員不足，往往出現(xiàn)照抄照搬，常常借助咨詢機(jī)構(gòu)推薦的文件樣本，或者從其他公司借閱的模本，這類文件，往往脫離企業(yè)實(shí)際，文件不具操作性、適應(yīng)性，造成了參與體系的評(píng)審不足，這樣的體系即便是通過了所謂認(rèn)證審核，對(duì)公司的質(zhì)量管理也起不了多少促進(jìn)作用。
（3）職責(zé)與權(quán)限不明確
參與內(nèi)部評(píng)審的工作人員，職責(zé)彼此之間不夠明確，職能劃分界限不清晰也是造成評(píng)審運(yùn)轉(zhuǎn)異常的問題之一。例如有時(shí)采購(gòu)和檢驗(yàn)等都是由一個(gè)人來(lái)完成，造成一人多職和工作交叉，這樣由于工作比較多，很容易出現(xiàn)混亂，并且自身也能審核自己的工作，不利于保證評(píng)審工作的質(zhì)量；亦不利于企業(yè)的總負(fù)責(zé)人了解評(píng)審的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
提高ISO9001認(rèn)證有效性的對(duì)策
（1） 高層重視
高層重視是IS09001認(rèn)證評(píng)審工作的關(guān)鍵，只有根本上認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，才能提高員工的認(rèn)識(shí)，才能爭(zhēng)取到更大的資源，否則一切都是空談。作為IS09001認(rèn)證組織人員，更重要的工作是提高高層的重視程度，其次才是與中介的溝通、組織各級(jí)人員實(shí)事求是地完成文件編寫等其它工作。
（2）堅(jiān)持實(shí)事求是
在管理評(píng)審的過程當(dāng)中，要堅(jiān)持采用實(shí)際的數(shù)據(jù)來(lái)反映真實(shí)的管理情況，使用真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映，將管理評(píng)審作為尋找企業(yè)管理工作不足之處，在評(píng)審結(jié)論中能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，尋找劣勢(shì)的解決方案，并針對(duì)企業(yè)管理的重要部分進(jìn)行分析詳細(xì)評(píng)審，以促進(jìn)企業(yè)的全面、健康、有序的發(fā)展。因此，ISO9001評(píng)審是對(duì)企業(yè)管理運(yùn)行效率的一次有效診斷，通過對(duì)適用性、綜合性、活動(dòng)性的全面分析，為企業(yè)的需求和發(fā)展趨勢(shì)提出指示。因此采用實(shí)事求是的態(tài)度，如實(shí)的反映企業(yè)的管理狀況，有助于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展；
（3）內(nèi)審員和外審員要盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題
作為外審員，一旦發(fā)現(xiàn)克隆文件這類問題應(yīng)中止審核，并引導(dǎo)企業(yè)端正認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)管理的建設(shè)性和突破性，體系文件要全面返工，審核員在此后審核中，要將文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性、貫標(biāo)培訓(xùn)過程材料及培訓(xùn)效果驗(yàn)證、文件的實(shí)用性、有效性作為審核重點(diǎn)。
作為內(nèi)審員，一旦發(fā)現(xiàn)這類問題，要將這些問題作為內(nèi)審輸出的重點(diǎn)向高層管理者進(jìn)行反映，讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到公司體系的建立從認(rèn)識(shí)上、方法上、方向上存在偏差，上層領(lǐng)導(dǎo)需予以關(guān)注。
（4）明確職責(zé)與權(quán)限
企業(yè)在進(jìn)行評(píng)審的過程中，要成立以高層管理者為首的領(lǐng)導(dǎo)小組，并且在企業(yè)的各個(gè)部門內(nèi)部，也要根據(jù)實(shí)際委派管理人員負(fù)責(zé)專門的評(píng)審工作，要根據(jù)評(píng)審工作的不同的階段，及時(shí)將與評(píng)審相關(guān)的信息傳達(dá)給企業(yè)高層管理者，便于企業(yè)管理者能夠及時(shí)分析當(dāng)前的情況，采取實(shí)際的對(duì)策，積極改進(jìn)工作。在企業(yè)內(nèi)部專管評(píng)審工作的人員，不能出現(xiàn)主管工作交叉的情況，應(yīng)只擔(dān)任一項(xiàng)工作，確保評(píng)審工作順利完成。
總之，企業(yè)應(yīng)將ISO9001認(rèn)證評(píng)審工作作為企業(yè)發(fā)展的重要事情來(lái)抓，從高層到基層，上下同心，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并明確評(píng)審中出現(xiàn)的問題癥結(jié)所在，采取有針對(duì)性的措施，以利于順利通過ISO9001評(píng)審，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
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