關(guān)于CCC認(rèn)證產(chǎn)品在3C認(rèn)證過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)爭(zhēng)議、投訴或申訴相關(guān)的流程及要求
當(dāng)生產(chǎn)者(制造商)、生產(chǎn)企業(yè)受到社會(huì)相關(guān)方的質(zhì)量投訴時(shí)，CQC根據(jù)申訴、投訴和爭(zhēng)議的處理程序進(jìn)行必要的核查確認(rèn)、處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，必要時(shí)可暫停、撤銷強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書。
同樣當(dāng)CCC獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證決定產(chǎn)生質(zhì)疑或爭(zhēng)議時(shí)，也可向CQC申訴，CQC應(yīng)及時(shí)受理，組織調(diào)查和處理，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)措施，并將處置結(jié)果及時(shí)反饋給獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方。
當(dāng)CCC獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方對(duì)CQC提出投訴時(shí)，CQC應(yīng)及時(shí)受理，組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、處理，并將處理意見及時(shí)通知投訴人。CCC獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方對(duì)3C指定實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑并向CQC申訴/投訴時(shí)，CQC應(yīng)及時(shí)受理，組織調(diào)查，必要時(shí)安排重新檢測(cè)，重新評(píng)價(jià)原認(rèn)證決定，并將處置結(jié)果及時(shí)反饋給獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方。
CQC將保存所有與認(rèn)證有關(guān)的申訴、投訴、爭(zhēng)議和補(bǔ)救措施的記錄，并對(duì)相關(guān)措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，按國(guó)家認(rèn)監(jiān)委要求及時(shí)上報(bào)處置結(jié)果。 CCC獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方對(duì)處理意見持有異議時(shí)，有權(quán)向國(guó)家認(rèn)監(jiān)委提出申訴。相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的調(diào)查和處理。
認(rèn)監(jiān)委關(guān)于CCC獲證產(chǎn)品的3C證書注銷、暫停、撤銷實(shí)施規(guī)則：1932
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