零缺陷質(zhì)量管理體系，ISO9001缺陷
質(zhì)量管理體系評價方式存在的缺陷以及其優(yōu)勢？
優(yōu)勢： 在于其系統(tǒng)性，全員參與的概念。缺陷： 由于該體系過于強(qiáng)調(diào)程序正確，很容易導(dǎo)致程序正確，而實(shí)際工作層面卻不入流。
管理體系運(yùn)行方面采取哪些措施消除缺陷？
一、首先要分析管理體系運(yùn)行中的缺陷，如質(zhì)量體系、環(huán)境體系、安全體系等，缺陷都是不一樣的；比如環(huán)境管理體系中某車間經(jīng)檢測噪音超標(biāo)分析：產(chǎn)生原因大體有工人操作問題、設(shè)備老化問題、防護(hù)措施不到位等等。
二、針對您對缺陷分析產(chǎn)生的原因進(jìn)行針對性采取措施，比如還是上面那個環(huán)境管理體系中某車間經(jīng)檢測噪音超標(biāo)，你分析出了以上幾點(diǎn)原因，則采取措施如下：員工操作問題則采取培訓(xùn)、教育，培訓(xùn)后考核是否達(dá)到要求；如果是設(shè)備老化則采取更換等措施；如果防護(hù)不到位則增加防護(hù)設(shè)施、更換防護(hù)等。
三、采取措施后要驗(yàn)證采取措施的有效性。
四、后續(xù)還要分析類似事件再次發(fā)生的可能行，那么針對可能發(fā)生的情況要采取預(yù)防措施。大體如此吧。
過ISO質(zhì)量認(rèn)證往往會有諸多缺陷？
質(zhì)量體系程序iso三體系認(rèn)證單位自己編寫，按照要求辦理咨詢，自己要求自已執(zhí)行。ISO質(zhì)量認(rèn)證咨詢就是對程序iso三體系認(rèn)證中規(guī)定要求進(jìn)行審查，是否符合，當(dāng)然每個單位不可能100%，肯定有少量不符合項，只要改進(jìn)就行。若有缺陷，持續(xù)改進(jìn)中修改程序iso三體系認(rèn)證，達(dá)到更符合實(shí)際。
藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證管理辦法認(rèn)定嚴(yán)重缺陷有幾條？
批發(fā)企業(yè)檢查項目共258項，其中嚴(yán)重缺陷項目（**）6項，主要缺陷項目（*）107項，一般缺陷項目145項。零售企業(yè)檢查項目共180項，其中嚴(yán)重缺陷項目（**） 4項，主要缺陷項（*）58 項，一般缺陷項118項。
住宅建筑工程質(zhì)量潛在缺陷保險體系的發(fā)展情況如何？
1 他山之玉——國際上IDI主要運(yùn)行模式及分類
法國系最早開展這項保險制度的單位，最為典型，經(jīng)過二百余年摸索，建立了完善的IDI保險體系。1804年拿破侖法典規(guī)定，建筑師、iso認(rèn)證師在建筑完工10年內(nèi)對房屋結(jié)構(gòu)缺陷負(fù)維修責(zé)任；10年保證期后，除非證明建筑師、iso認(rèn)證師有欺詐行為，否則建筑工程所有者對建筑負(fù)完全責(zé)任。[1]隨著建筑工程暴露出裂縫、滲漏等缺陷問題，而且完工后建設(shè)單位、施工單位已不存在或下落不明等現(xiàn)象頻發(fā)，致使質(zhì)量責(zé)任無法有效落實(shí)。為了規(guī)避上述風(fēng)險，1978年《斯比那塔法》（Spinetta Act），對原法典第1792條和第2270條進(jìn)行修訂，主要表現(xiàn)在：規(guī)定了十年責(zé)任保險（參建各方投保）和住宅建筑工程損害保險（業(yè)主投保），兩個基本險種均為強(qiáng)制不可取消；主體工程和不可分割固定設(shè)備保證期10年、房屋其他設(shè)備保證期2年、1年竣工缺陷責(zé)任期內(nèi)保修責(zé)任，即完全竣工保證。其后，各國紛紛在法國基礎(chǔ)上，結(jié)合自身國情需要進(jìn)行改良應(yīng)用，盡管各國采用IDI保險模式形態(tài)各異，但是其基本精神一脈相承?，F(xiàn)就國際上各國運(yùn)行IDI情況差異分類展開研究：按照投保是否為強(qiáng)制性要求分類：強(qiáng)制投保單位或地區(qū):法國、西班牙、芬蘭、意大利、印尼、瑞典、沙特、加蓬、科邁隆、剛果、馬里、中非、突尼斯等單位；加拿大哥倫比亞州、美國新澤西州、澳大利亞維多利亞州等地區(qū)。 非強(qiáng)制性投保單位或地區(qū):比利時、英國、日本、美國、加拿大多數(shù)地區(qū)、科威特、塞內(nèi)加爾、阿聯(lián)酋等。按照運(yùn)作摸式和使用范圍分類：十年質(zhì)量保險模式，適用于住宅房屋、工商業(yè)房屋。西班牙損失保險模式：1年責(zé)任、3年責(zé)任（防水、門窗、墻面）、10年責(zé)任（結(jié)構(gòu)安全）；建筑工程質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)（保險公司要求介入，非法律強(qiáng)制要求）。法國及法屬地區(qū)的損失保險+責(zé)任保險模式：1年責(zé)任、2年責(zé)任（其他設(shè)備）、10年責(zé)任（地基、結(jié)構(gòu)、管線等）；第三方工程質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)TIS（Technical Inspection Service強(qiáng)制介入）、工程質(zhì)量協(xié)會（事故、損失信息系統(tǒng)）、建筑工程質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)證咨詢委員會（單位資質(zhì)、人員資格認(rèn)證咨詢）。住宅質(zhì)量保證模式，僅適用于住宅房屋，分為功能集成型（英國、日本）、保證型（澳大利亞）。英國單位房屋建筑委員會NHBC集成了IDI保險制度的所有功能模塊——申報登記管理模塊（單位、房屋申報登記）；質(zhì)量管理模塊（質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量信息和標(biāo)準(zhǔn)制定）；質(zhì)量保險模塊（為新建、改造、聯(lián)建、自建住房提供質(zhì)量專業(yè)和保險）。2年責(zé)任（2年內(nèi)，賠付后追償；2年后不再追償）、10年責(zé)任。日本財團(tuán)法人住宅保證機(jī)構(gòu)OHW，系最早開展質(zhì)量保證保險，發(fā)展規(guī)模最大，位列6家機(jī)構(gòu)之首。模塊類似NHBC，實(shí)行長期保證（強(qiáng)制）、短期保證（非強(qiáng)制）。OHW申報單位自住宅交付使用之日起第22個月至24個月檢查，并提交修繕報告，如未檢查，則3年后出現(xiàn)質(zhì)量問題，保險公司不賠。澳大利亞BWI/HWI，保險人理賠后向投保人追償。先賠付型：保險標(biāo)的在承保期內(nèi)出現(xiàn)缺陷，如承建商、開發(fā)商消失或破產(chǎn)，未予維修或賠償，由保險公司先行理賠再追償。后賠付型：保險標(biāo)的在承保期內(nèi)出現(xiàn)缺陷，如承建商、開發(fā)商仍存在且有能力維修或賠償，則由承建商或開發(fā)商負(fù)責(zé)，保險公司不予理賠。2 我國實(shí)踐IDI本土化探索30多年來，我國房地產(chǎn)業(yè)的改革逐步深化，發(fā)展迅猛業(yè)已取得周翻地覆的成果，隨之而來的房產(chǎn)糾紛、責(zé)任事故、質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定、涉房投訴日益增長等一系列問題亦不斷涌現(xiàn)。我國對IDI保險制度的探索，是市場、單位、行業(yè)角色轉(zhuǎn)換、提升住宅建設(shè)工程質(zhì)量、降低潛在質(zhì)量缺陷風(fēng)險的最佳選擇。法規(guī)脈絡(luò)：IDI伴隨房地產(chǎn)改革與建筑法、保險法實(shí)施萌芽 2005年，保監(jiān)會和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)建設(shè)工程質(zhì)量和保險工作的意見》（建質(zhì)〔2005〕133號文），首次提出建設(shè)工程質(zhì)量保險概念，適用于工程建設(shè)和使用期間，涵蓋建筑工程一切險、安裝工程一切險、工程質(zhì)量保證保險和相關(guān)職業(yè)責(zé)任保險等。此時，IDI命名為工程質(zhì)量保證保險。2009—2010年間，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布建質(zhì)[2009]55號文、建市[2010]68號文，進(jìn)一步要求推行住宅建筑工程質(zhì)量保險工作。2011年，上海市人大通過《上海市建設(shè)工程質(zhì)量和安全管理條例》，這成為IDI在上海推廣的法律依據(jù)，條例19條指出建設(shè)單位投保工程質(zhì)量保證保險，符合單位和上海的保修范圍、保修期限，并經(jīng)房屋行政管理部門審核同意，可免交物業(yè)保修金。此舉開創(chuàng)了IDI投保與物業(yè)保修金二選一的模式，成為IDI推廣的重要法律依據(jù)。2012年上海市建交委、住房保障房屋管理局、保監(jiān)局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推行上海市住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險的試行意見》，進(jìn)一步明確工程質(zhì)量潛在缺陷保險的運(yùn)行方式，如太保、人保、平安、安信共保模式；10年（地基、主體結(jié)構(gòu)）、5年（保溫、防水、外墻面防滲漏處理）、2年（門窗、管線、裝修、供熱供冷系統(tǒng)）責(zé)任等。實(shí)踐脈絡(luò)——人保模式、長安模式、太保模式探索之路人保模式：A級住宅建筑工程質(zhì)量保證保險、建設(shè)工程質(zhì)量保險。人保公司對IDI最早探索源于2001年，原建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心與人保成立課題組，并赴日考察；2002年兩機(jī)構(gòu)達(dá)成合作協(xié)議，建設(shè)部負(fù)責(zé)A級住宅性能認(rèn)定（根據(jù)適用性、安全性、耐久性、環(huán)境性、經(jīng)濟(jì)性評定，由低到高分為1A、2A、3A共3個級別），人保為通過認(rèn)定的A級住宅提供10年期質(zhì)量保證保險。建設(shè)部住宅性能認(rèn)定制度，類似于英國單位房屋建筑委員會NHBC和日本財團(tuán)法人住宅保證機(jī)構(gòu)OHW的申報登記管理模塊，經(jīng)過考核評估，方能通過NHBC的單位申報登記和房屋申報登記，享受相應(yīng)政策，如不遵守規(guī)會取消申報。由于我國上述住宅性能認(rèn)定及投保均非強(qiáng)制，開發(fā)商投保動力不足，通過預(yù)審、終審的住宅項目僅一百余個，簽訂保險意向書并最終簽署協(xié)議更是寥寥無幾。2006年，人保在保監(jiān)會備案《建設(shè)工程質(zhì)量保險》條款，并在全國14省市啟動建筑工程質(zhì)量保險試點(diǎn)，以開發(fā)商為投保人，對整體或局部倒塌、地基、主體結(jié)構(gòu)潛在缺陷提供10年期質(zhì)量保險，并iso認(rèn)證保險期間為5年的附加滲漏擴(kuò)展條款，總體費(fèi)率水平在0.3%左右。此保險亦為自愿投保，國內(nèi)開發(fā)商投保此保險屈指可數(shù)，試點(diǎn)結(jié)果并不理想，保險密度及保險深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期設(shè)想。長安模式：工程竣工后內(nèi)在工程質(zhì)量缺陷責(zé)任保險。長安責(zé)任保險股份公司（以下簡稱長安公司）的設(shè)立初衷系落實(shí)單位要求，即研究推廣iso三體系認(rèn)證責(zé)任保險、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量保證保險、工程保險等問題。1997年，為落實(shí)單位《質(zhì)量振興綱要》推行iso三體系認(rèn)證責(zé)任保險和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量保證保險要求，建設(shè)部和質(zhì)量萬里行組委會聯(lián)合10部委倡議組建長安保險公司。2004年，單位再次要求大力發(fā)展責(zé)任保險；保監(jiān)會牽頭舉辦“中國責(zé)任保險發(fā)展論壇”；建設(shè)部致函保監(jiān)會，希望批準(zhǔn)長安保險公司籌建；2007年，歷時10年籌建開業(yè)，首任董事長譚慶璉，歷任原建設(shè)部副部長、中國土木工程學(xué)會理事長。2008年，長安公司聯(lián)合中國土木工程學(xué)會，選取珠海格力廣場、蘇州周辰花園小區(qū)2處建筑工程試點(diǎn)工程竣工后內(nèi)在質(zhì)量缺陷責(zé)任保險。保單iso認(rèn)證為：基礎(chǔ)工程和結(jié)構(gòu)工程10年責(zé)任；屋面漏水5年責(zé)任；廚、衛(wèi)、窗漏水3年責(zé)任。保險公司協(xié)同中國土木工程學(xué)會直接參與建筑工程方案iso認(rèn)證，對新工藝、新材料應(yīng)用嚴(yán)格把關(guān)，培訓(xùn)工人嚴(yán)格按照樣板間施工；開發(fā)商積極配合試點(diǎn)工作，為避免質(zhì)量通病投入人力、物力、財力；多方共同努力，上述2建筑工程成為當(dāng)?shù)鼐饭こ獭＿@2個項目的成功，融合了單位意志、開發(fā)商主動配合、行業(yè)協(xié)會的全程參與、監(jiān)督，但是面對全國巨大的建筑工程規(guī)模，同時具備三方融合因素的工程鳳毛麟角，不具備可復(fù)制、大規(guī)模推廣的可能性。太保模式：工程質(zhì)量（潛在）缺陷損失保險二選一模式。 2008年，太保在威寧路蘇州河橋梁新建工程中引入“工程質(zhì)量缺陷損失保險”。該項目系國內(nèi)首創(chuàng)風(fēng)險管理全委托模式試點(diǎn)——引進(jìn)了承保、理賠、防災(zāi)、監(jiān)理專業(yè)人員，采取全程跟蹤、現(xiàn)場檢查工作模式，發(fā)現(xiàn)和糾正186個風(fēng)險隱患，有效控制工程質(zhì)量缺陷風(fēng)險。這一模式在防災(zāi)防損服務(wù)與工程風(fēng)險控制、風(fēng)險管理相結(jié)合領(lǐng)域探索了一條新路徑，榮獲中國消防協(xié)會“全國防災(zāi)減災(zāi)宣傳周消防科普活動十佳組織獎”、2010年度上海金融創(chuàng)新成果一等獎。2012年，太保首席承保香港新富港房地產(chǎn)公司新世界花園二期項目，系國內(nèi)首個工程質(zhì)量潛在缺陷保險項目，第一張真正意義上的IDI保單，保費(fèi)規(guī)模達(dá)167
8.77萬元。該項目伴隨著上海市人大、單位推行住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險的背景下應(yīng)運(yùn)而生，太保運(yùn)作在威寧路橋、地鐵項目風(fēng)險管控經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，開發(fā)系統(tǒng)平臺，創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程和理賠模式，為單位創(chuàng)新管理建筑工程行業(yè)、管控工程質(zhì)量安全方式提供有益的借鑒。2015年，商務(wù)部援外項目IDI首單走出國門，太保獨(dú)家承保多哥首都援多哥議會大廈，總保額
1.1億元人民幣。此后，太保將連續(xù)三年為取得商務(wù)部對外援助成套項目工程承包資格的企業(yè)或其他單位所建項目，提供自施工iso認(rèn)證至竣工驗(yàn)收全過程的工程質(zhì)量風(fēng)險管理服務(wù)。同時,在項目經(jīng)商務(wù)部委托有關(guān)管理機(jī)構(gòu)、保險人或其委托的質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量竣工驗(yàn)收合格一年后，在正常使用條件下，因保險標(biāo)的存在質(zhì)量缺陷造成本身及除本身以外的保險標(biāo)的損壞或損失,保險公司再次承擔(dān)修復(fù)或賠償?shù)谋ｋU保障服務(wù)。
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