湖南長(zhǎng)沙物業(yè)公司ISO9001認(rèn)證審核申報(bào)
物業(yè)管理是當(dāng)今生活中，人們不可或缺的服務(wù)，與生活品質(zhì)、人身財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)。
良好的物業(yè)管理水平，有利于湖南長(zhǎng)沙老百姓安居樂業(yè)，因此各級(jí)政z府對(duì)物業(yè)管理也相當(dāng)重視。
2016年10月21日，湖南省領(lǐng)導(dǎo)胡衡華指出，物業(yè)管理事關(guān)城市品質(zhì)提升、居民生活質(zhì)量、社會(huì)和諧穩(wěn)定，各相關(guān)部門要高度重視，必須把加強(qiáng)物業(yè)管理作為強(qiáng)化城市管理、創(chuàng)新基層治理、提升城市品質(zhì)的重要工作來抓；要切實(shí)增強(qiáng)問題導(dǎo)向，從物業(yè)管理難題的破解、物業(yè)矛盾糾紛的調(diào)處、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管等方面找準(zhǔn)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)以及癥結(jié)所在，切實(shí)加以改進(jìn)；要認(rèn)真落實(shí)工作措施，根據(jù)市委、市政z府印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》文件要求，著力推進(jìn)重心下移、加快探索創(chuàng)新、規(guī)范行業(yè)管理、強(qiáng)化業(yè)主自治；要全面強(qiáng)化各項(xiàng)保障，健全工作機(jī)制，加大政策支持，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，確保物業(yè)管理工作健康有序發(fā)展。
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的基本要求、湖南長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法規(guī)、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行ISO9001認(rèn)證審核時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（一）文件審查。
文審檢查質(zhì)量管理體系文件與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的符合性和充分性，應(yīng)注意審查刪減的合理性，如7．3，假設(shè)某高級(jí)公寓一位業(yè)主要求物業(yè)管理公司的管家為其策劃一次活動(dòng)，那么恐怕菜單的設(shè)計(jì)以及整個(gè)活動(dòng)過程的設(shè)計(jì)都不能刪減；另外，文審應(yīng)考慮受審核方的規(guī)模、是否有多現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)模及復(fù)雜程度、以及外包z過程的識(shí)別和控制，如：綠化外包、停車場(chǎng)外包等。
（二）現(xiàn)場(chǎng)審核。
首先，編制審核計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)過程方法，ISO9001：2015強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和其支持過程（即管理過程），特別強(qiáng)調(diào)這些過程之間的相互作用，因此，審核計(jì)劃可按部門來編寫，但應(yīng)注明相應(yīng)的活動(dòng)或過程，應(yīng)注意把專z業(yè)小類審核員安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品或過程的測(cè)量過程的審核上，以確保審核有效進(jìn)行。
其次，現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)按“目標(biāo)——策劃——實(shí)現(xiàn)——測(cè)量和監(jiān)控——改進(jìn)”的過程方法進(jìn)行，并記錄檢查單。另外，特別要注意過程間相互作用的接口以及職能部門的接口。
例如，審核保潔綠化部的保潔服務(wù)。其質(zhì)量目標(biāo)比如說是道路、樓梯等公共場(chǎng)所的日清掃率100％，保持干凈率80％ （干凈時(shí)間／24小時(shí)），那么，該部是如何策劃的，有沒有形成三級(jí)文件，如何按文件實(shí)現(xiàn)的，如何自行測(cè)量的，測(cè)量的結(jié)果是多少，又是怎樣改進(jìn)的？這些內(nèi)容都應(yīng)該在檢查單上有所體現(xiàn)。另外，該部策劃的結(jié)果可能包括在人員、設(shè)備等資源方面的要求，這些又如何與采購部的采購過程、人力資源部的招聘、培訓(xùn)等過程接口？?jī)?nèi)部溝通情況怎樣？還有，除該部自行測(cè)量外，是否還有質(zhì)管部抽檢？等等，這些問題在審核時(shí)也應(yīng)考慮到。
該部的綠化管理以及其他部門的相應(yīng)過程也可按此思路進(jìn)行審核。
第三，保安服務(wù)和消防管理既是關(guān)鍵過程又是特殊過程，一般的物業(yè)管理公司都由一個(gè)部門來管，并且就叫保安部，保安人員兼負(fù)責(zé)消防。
審核該部的保安服務(wù)時(shí)，一要查保安交接班記錄，門衛(wèi)、巡視都得有人簽字，保證24小時(shí)有人值守；二要查現(xiàn)場(chǎng)保安值勤情況；三要查現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志；四要查緊急情況預(yù)警及處理措施。另外，保安人員應(yīng)是經(jīng)過保安公司專門培訓(xùn)且考核合格的。
至于消防管理，保安人員應(yīng)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，一方面可以查培訓(xùn)記錄，另一方面還要詢問在場(chǎng)的保安人員是否熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法等；另外，要對(duì)照消防平面圖現(xiàn)場(chǎng)查看消防設(shè)施設(shè)備，標(biāo)志是否明顯，是否完好可用，對(duì)照緊急疏散示意圖現(xiàn)場(chǎng)查看緊急疏散通道是否暢通，照明設(shè)施是否有效，引路標(biāo)志是否完好，當(dāng)然還要查一下定期巡視、檢修記錄。
當(dāng)該物業(yè)有停車場(chǎng)且停車場(chǎng)也歸保安部管理時(shí)，如收費(fèi)，則應(yīng)派有專人看管?，F(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)注意收費(fèi)是否符合規(guī)定，停車環(huán)境是否安全等。
第四，審核工程部的維修服務(wù)過程時(shí)，首先應(yīng)看質(zhì)量目標(biāo)，比如：投訴處理率100％，受理報(bào)修后，15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一次修好率99．5％，住（用）戶滿意率99％等，其次查一查住戶報(bào)修記錄、維修服務(wù)回訪記錄，審核員也可以且有必要親自走訪業(yè)主和住戶。
另外，工程部一般還負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的管理和維修，同樣，首先問一問這方面的質(zhì)量目標(biāo)，如：公共設(shè)施設(shè)備完好率；其次，要查看設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，年度養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃及維修記錄，并且要現(xiàn)場(chǎng)查看設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。其中，尤其要注意電梯系統(tǒng)，應(yīng)查看（l）電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證；（2）維修保養(yǎng)合同；（3）每日巡視記錄；（4）運(yùn)行環(huán)境的保養(yǎng)記錄；（5）現(xiàn)場(chǎng)電梯運(yùn)行通風(fēng)、照明、安全設(shè)施設(shè)備齊全并完好有效，轎廂、井道清潔，電梯按規(guī)定的時(shí)間運(yùn)行。
第五，如屬二次供水，現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)一定要索要（1）二次供水衛(wèi)生許可證；（2）操作人員健康合格證；（3）水質(zhì)化驗(yàn)單，并注意水箱周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，無二次污染的隱患。
最z后，應(yīng)審核特種作業(yè)人員持證上崗情況。如：電梯工的電梯維修上崗證，電工的電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證和特種作業(yè)操作許可證，消防中控人員的消防中控室操作管理人員培訓(xùn)考試合格證，直燃機(jī)設(shè)備人員的安全技術(shù)培訓(xùn)合格證，鍋爐工的司爐工上崗證等。
隨著社會(huì)的前進(jìn)和物業(yè)管理這行業(yè)的發(fā)展，很多高科技得到應(yīng)用，比如：小區(qū)網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)，小區(qū)設(shè)備自控系統(tǒng)，小區(qū)智能三表抄表系統(tǒng)，車輛管理及收費(fèi)系統(tǒng)，給排水控制系統(tǒng)，門警系統(tǒng)，電視監(jiān)控及周邊紅外監(jiān)控系統(tǒng)，物業(yè)管理發(fā)展得越來越智能化，這就要求審核員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷接受新鮮事物，才能對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性做一次客觀公正的審核和評(píng)價(jià)。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
3.中國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
湖南長(zhǎng)沙物業(yè)公司ISO9001認(rèn)證審核申報(bào)
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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