ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)提供規(guī)范包括哪些內(nèi)容
ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)提供規(guī)范應(yīng)包括描述服務(wù)提供過程所用方法的服務(wù)提供作業(yè)規(guī)范.具體包括以下五條:
1、對(duì)直接影響服務(wù)業(yè)績(jī)的服務(wù)提供特性應(yīng)有清晰的闡述.
2、對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)提供特性制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).
3、對(duì)各種設(shè)備、設(shè)施的類型和數(shù)量等物質(zhì)資源的選擇和使用,必須要滿足服務(wù)規(guī)范的要求.
4、對(duì)人員的數(shù)量和技能提出要求.
5、對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的分供方的可信賴程序進(jìn)行考查.
ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)于以上五項(xiàng)要求,基本上可分為與服務(wù)規(guī)范要求基本相同和對(duì)服務(wù)提供有特殊要求的兩大類.
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