軟件企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系
在項(xiàng)目實(shí)施中開(kāi)展質(zhì)量管理工作更加重要,因?yàn)楫a(chǎn)品上線(xiàn)后的質(zhì)量問(wèn)題往往意味著更大的投入?
提起軟件質(zhì)量管理,人們就會(huì)想起ISO9001?CMM?CMMI這些“這些質(zhì)量管理圣經(jīng)”?
在很多軟件企業(yè)里,軟件質(zhì)量管理在內(nèi)部開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)做的相對(duì)較好:因?yàn)楫a(chǎn)品開(kāi)發(fā)通常在各個(gè)軟件企業(yè)的研發(fā)中心進(jìn)行,涉及的人員以?xún)?nèi)部為主,進(jìn)度壓力相對(duì)較小,可以投入時(shí)間和精力來(lái)開(kāi)展軟件質(zhì)量管理?對(duì)于有客戶(hù)進(jìn)行參與的軟件實(shí)施項(xiàng)目,多數(shù)企業(yè)為了節(jié)省成本和趕進(jìn)度,往往會(huì)忽略質(zhì)量管理,最后導(dǎo)致軟件質(zhì)量很差—投產(chǎn)后的軟件經(jīng)常會(huì)被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題?
ISO9000質(zhì)量管理主要內(nèi)容包括三個(gè)過(guò)程:質(zhì)量計(jì)劃制定?質(zhì)量保證和質(zhì)量控制?
1?質(zhì)量計(jì)劃:是質(zhì)量管理的第一過(guò)程域,它主要指依據(jù)公司的ISO9000質(zhì)量方針?產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則等制定出來(lái)實(shí)施方略,其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶(hù)的要求,為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南,為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù),為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?
2?質(zhì)量保證:是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng),經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估?檢查與改進(jìn)等工作,向管理者?顧客或其他方提供信任,確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致?
3?質(zhì)量控制:是對(duì)階段性的成果進(jìn)行測(cè)試?驗(yàn)證,為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)?
在軟件實(shí)施項(xiàng)目中,質(zhì)量保證對(duì)應(yīng)于技術(shù)評(píng)審與過(guò)程檢查,質(zhì)量控制對(duì)應(yīng)于軟件測(cè)試等工作?
項(xiàng)目中質(zhì)量管理的原則
在軟件項(xiàng)目實(shí)施中,由于進(jìn)度和成本兩大因素的影響,它的質(zhì)量管理與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有著很大的差別?因此,在項(xiàng)目實(shí)施中做好質(zhì)量管理工作應(yīng)該堅(jiān)持自己的原則?
我們先看一下國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施軟件項(xiàng)目的一些特征:“進(jìn)度高于一切”是國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的最大特點(diǎn),而“為了短期利益不惜愚弄客戶(hù)”?不重視質(zhì)量?喜歡追究責(zé)任則成了這道“靚麗”風(fēng)景上的點(diǎn)綴?
回顧國(guó)內(nèi)很多IT熱門(mén)領(lǐng)域,可以發(fā)現(xiàn)多是大家看好某個(gè)領(lǐng)域后“一哄而上”,進(jìn)行低價(jià)為主的惡性競(jìng)爭(zhēng),結(jié)果是導(dǎo)致沒(méi)有能力重視質(zhì)量?同時(shí)為了生存,拼命地加班趕進(jìn)度,最后形成一個(gè)“怪圈”?
可以說(shuō)在IT領(lǐng)域,很多國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)都為自己精心打造了類(lèi)似的“怪圈”?
國(guó)內(nèi)的企業(yè)要想挑出“怪圈”,最根本的辦法是從源頭做起:即從項(xiàng)目一開(kāi)始就開(kāi)始重視產(chǎn)品質(zhì)量,因?yàn)橘|(zhì)量是根本,好的質(zhì)量加上好的服務(wù)才能擁有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力?同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到質(zhì)量?進(jìn)度?成本是相輔相成的,決不可以忽略任何一個(gè)方面?過(guò)分重視質(zhì)量,必然會(huì)耽誤進(jìn)度和加大成本投入,甚至?xí)ナ袌?chǎng)機(jī)會(huì);過(guò)分節(jié)約成本?搶進(jìn)度又會(huì)降低質(zhì)量,質(zhì)量不好的產(chǎn)品肯定不會(huì)在市場(chǎng)上走多遠(yuǎn)?
IT企業(yè)要想在軟件項(xiàng)目實(shí)施中做好質(zhì)量工作,應(yīng)該堅(jiān)持下面幾個(gè)重要的原則:
不但要主觀認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性,同時(shí)還要落實(shí)到行動(dòng)中?
軟件質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)逐漸被國(guó)內(nèi)的IT企業(yè)認(rèn)可,但是要落實(shí)到具體的項(xiàng)目實(shí)施工作中,并通過(guò)它提高軟件質(zhì)量,還有一段很長(zhǎng)的路要走?因?yàn)閹缀跛械能浖径脊噍斨?ldquo;進(jìn)度高于一切”的思想,只要是為了趕進(jìn)度和發(fā)布產(chǎn)品,所有影響進(jìn)度的工作都可以忽略?
因此,把想法落實(shí)到實(shí)際工作中是做好軟件質(zhì)量管理的第一原則?
1?樹(shù)立提高質(zhì)量就是尊重客戶(hù)的思想?
在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的今天,已經(jīng)是客戶(hù)的買(mǎi)方市場(chǎng),客戶(hù)永遠(yuǎn)會(huì)選擇質(zhì)量和服務(wù)都表現(xiàn)良好的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足自己的需求?因此,我們應(yīng)該尊重客戶(hù),把客戶(hù)放在“上帝”的位置上,認(rèn)證做好質(zhì)量?
建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系,逐步使軟件開(kāi)發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)?
在沒(méi)有開(kāi)發(fā)規(guī)范的前提下,軟件團(tuán)隊(duì)是不能開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量軟件的?因此軟件團(tuán)隊(duì)一定要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系,同時(shí)把規(guī)范體系逐步落實(shí)到工作中?如果急功近利,不但會(huì)做很多浪費(fèi)人力和物力的無(wú)效工作,還會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象?
2?項(xiàng)目中ISO9000質(zhì)量管理開(kāi)展方法
要想在項(xiàng)目中開(kāi)展質(zhì)量管理,就不能脫離中國(guó)軟件企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的現(xiàn)狀:工期短?任務(wù)重?利潤(rùn)低?在這種背景下,開(kāi)展全面質(zhì)量管理是不太現(xiàn)實(shí)的,只能根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和成本實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行合理的投入,否則質(zhì)量投入過(guò)大不但耽誤進(jìn)度,還會(huì)影響到企業(yè)利潤(rùn),這是本末倒置的?在項(xiàng)目實(shí)施中,通常是最大限度地去提高質(zhì)量?
全面軟件ISO9000質(zhì)量管理過(guò)程中,技術(shù)評(píng)審?過(guò)程檢查?軟件測(cè)試三類(lèi)工作是如何開(kāi)展的?
3?項(xiàng)目實(shí)施中的技術(shù)評(píng)審
技術(shù)評(píng)審可以把一些軟件缺陷消滅在代碼開(kāi)發(fā)之前,尤其是一些架構(gòu)方面的缺陷?在項(xiàng)目實(shí)施中,為了節(jié)省時(shí)間應(yīng)該優(yōu)先對(duì)一些重要環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審,這些環(huán)節(jié)主要有:項(xiàng)目計(jì)劃?軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)?數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)?系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)等?如果時(shí)間和資源允許,可以考慮適當(dāng)增加評(píng)審內(nèi)容?
很多軟件項(xiàng)目由于性能等諸多原因最后導(dǎo)致失敗,實(shí)際上都是由于設(shè)計(jì)階段技術(shù)評(píng)審做的不夠?一味地節(jié)省時(shí)間?關(guān)鍵工作僅由某幾個(gè)人執(zhí)行?整個(gè)項(xiàng)目的成敗依賴(lài)于某些“個(gè)人英雄”等做法是十分錯(cuò)誤的,重要的技術(shù)評(píng)審工作是不可以忽略的?
4?項(xiàng)目實(shí)施中的過(guò)程檢查
項(xiàng)目經(jīng)常延期是中國(guó)軟件企業(yè)實(shí)施很多項(xiàng)目時(shí)候的特點(diǎn),因此項(xiàng)目實(shí)施中的過(guò)程檢查重點(diǎn)是“進(jìn)度檢查”?在實(shí)際工作中,很多項(xiàng)目都是啟動(dòng)一段時(shí)間后就開(kāi)始不停地加班,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于疲憊狀態(tài),導(dǎo)致工作效率低下,最后把項(xiàng)目計(jì)劃丟在一邊?對(duì)于這種情況,比較好的做法是不斷地檢查項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度是否存在偏差,如果存在偏差則找出問(wèn)題的根源,然后消除引起問(wèn)題的因素?
版本檢查在項(xiàng)目實(shí)施中也需要特別注意,因?yàn)榘姹净靵y會(huì)帶來(lái)很大麻煩,尤其進(jìn)行測(cè)試的時(shí)候?此外,項(xiàng)目實(shí)施時(shí)候也應(yīng)該注意文檔檢查,尤其是一些關(guān)鍵文檔的質(zhì)量,例如接口文檔?用戶(hù)手冊(cè)等?
5?項(xiàng)目實(shí)施中的軟件測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的全部質(zhì)量管理工作中,軟件測(cè)試的工作量最大?由于很多項(xiàng)目在實(shí)施中非常不規(guī)范,因此軟件測(cè)試一定要把好關(guān)?軟件測(cè)試應(yīng)該重點(diǎn)做好測(cè)試用例設(shè)計(jì)?功能測(cè)試?性能測(cè)試?缺陷管理等工作?
測(cè)試用例設(shè)計(jì):雖然項(xiàng)目實(shí)施中沒(méi)有太多時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)測(cè)試用例,但是這個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的?項(xiàng)目實(shí)施中設(shè)計(jì)測(cè)試用例應(yīng)該根據(jù)進(jìn)度安排,優(yōu)先設(shè)計(jì)核心應(yīng)用模塊或核心業(yè)務(wù)相關(guān)的測(cè)試用例?
功能測(cè)試:軟件首先應(yīng)該從功能上滿(mǎn)足用戶(hù)需求,因此功能測(cè)試是質(zhì)量管理工作中的重中之重?功能測(cè)試在產(chǎn)品試運(yùn)行前一定要開(kāi)展好,否則將會(huì)發(fā)生“讓用戶(hù)來(lái)執(zhí)行測(cè)試”的情況,后果非常嚴(yán)重?
性能測(cè)試:在實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程中,應(yīng)該充分考慮軟件地性能,運(yùn)行較慢的軟件仍然不會(huì)為用戶(hù)所接受?性能測(cè)試可以根據(jù)用戶(hù)對(duì)軟件的性能需求來(lái)開(kāi)展,通常系統(tǒng)軟件和銀行?電信等特殊行業(yè)應(yīng)用軟件對(duì)性能要求較高,應(yīng)該盡早進(jìn)行性能測(cè)試?
缺陷管理:缺陷跟蹤與管理工作也經(jīng)常被忽略,很多問(wèn)題會(huì)被遺忘,直到客戶(hù)再次發(fā)現(xiàn)?建議測(cè)試人員在項(xiàng)目實(shí)施中仍然采用一些工具進(jìn)行缺陷管理與跟蹤,保證任何缺陷都得到妥善的處理?
此外,對(duì)于一些項(xiàng)目,如果實(shí)在沒(méi)有測(cè)試人員,可以考慮讓開(kāi)發(fā)人員互相進(jìn)行測(cè)試,這樣也可以發(fā)現(xiàn)很多缺陷?
項(xiàng)目實(shí)施中的質(zhì)量管理工作是非常復(fù)雜的,存在很多不可以控制的因素,例如沒(méi)有質(zhì)量人員?測(cè)試環(huán)境不具備等?因此,項(xiàng)目實(shí)施中的質(zhì)量管理原則應(yīng)該是“最大限度地去提高質(zhì)量”?只有這樣,才能更好地利用現(xiàn)有資源盡可能地提高軟件質(zhì)量?
6?項(xiàng)目實(shí)施中技術(shù)評(píng)審
建立和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟:
確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé);確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法;應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率;確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程?
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線(xiàn)客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。
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