ISO9001認(rèn)證在公司的日常運(yùn)營(yíng)中落實(shí)過(guò)程管理的方法？
1、要識(shí)別和宣傳公司的品質(zhì)管理體系中存在哪些過(guò)程，并且要讓每一個(gè)人明白自己承擔(dān)的是什么過(guò)程
?????? 識(shí)別品質(zhì)管理體系的過(guò)程是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)要求，但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認(rèn)證的要求，識(shí)別了品質(zhì)管理體系的過(guò)程，甚至更近一步會(huì)在紙面上識(shí)別了過(guò)程的擔(dān)當(dāng)者，但如果真的去問(wèn)公司的某個(gè)員工，不管是基層的作業(yè)人員或者中高層管理者，都說(shuō)不清自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖鞘裁催^(guò)程。作為落實(shí)過(guò)程方法的第一步，需要在公司內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳公司有哪些品質(zhì)過(guò)程，并讓員工知道自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖悄膫€(gè)過(guò)程。
2、在制定目標(biāo)時(shí)，拋棄以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式，而應(yīng)該以過(guò)程為導(dǎo)向制定目標(biāo)
?????? 在制定目標(biāo)時(shí)，常常見(jiàn)到的一個(gè)做法以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)，即先看公司內(nèi)有哪些部門，再看每個(gè)部門做些什么工作，然后再根據(jù)所做的工作制定每個(gè)部門的目標(biāo)。但是這個(gè)邏輯是看誰(shuí)在做些什么，然后再?zèng)Q定需要做到什么程度，這是不符合過(guò)程方法的理念的。按照過(guò)程方法的理念，應(yīng)該在識(shí)別了公司的品質(zhì)管理體系有哪些過(guò)程后，確定每個(gè)過(guò)程需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，再將這些目標(biāo)分配給過(guò)程的擔(dān)當(dāng)者。這個(gè)邏輯是先確定要做些什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰(shuí)來(lái)做。這個(gè)以過(guò)程為導(dǎo)向和以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式，從結(jié)果上來(lái)說(shuō)看似沒(méi)什么區(qū)別，都是需要決定誰(shuí)來(lái)做些什么事情，但在思考問(wèn)題的方式上，以過(guò)程為導(dǎo)向首先明確的是公司要做到些什么，所以目的性更明確。
3、在管理評(píng)審時(shí)，應(yīng)拋棄評(píng)價(jià)部門的做法，而改成評(píng)價(jià)過(guò)程的做法
在管理評(píng)審（注：管理評(píng)審不應(yīng)該是一年一次的管理評(píng)審會(huì)議，而應(yīng)該落實(shí)到日常的管理層會(huì)議中）時(shí)常見(jiàn)的一種做法是由每一個(gè)部門分別匯報(bào)自己的工作，然后由最高管理層布置接下去每個(gè)部門應(yīng)該做些什么。這個(gè)也不符合過(guò)程管理的理念。根據(jù)過(guò)程方法，實(shí)施管理評(píng)審時(shí)可以考慮以下的做法：
1）如果需要制定會(huì)議的議程表，在制定議程表時(shí)，應(yīng)根據(jù)過(guò)程制定議程，而不是部門，如下表所示：
表1：以過(guò)程為導(dǎo)向的會(huì)議議程表
2）如果需要制定輸入報(bào)告，在制定輸入報(bào)告時(shí)，應(yīng)以過(guò)程為導(dǎo)向制定輸入報(bào)告，而不是部門。例如，上表所示的會(huì)議中，品質(zhì)部門應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)輸入報(bào)告，分別是過(guò)程控制過(guò)程的輸入報(bào)告和計(jì)量設(shè)備管理過(guò)程的輸入報(bào)告，而不是一個(gè)品質(zhì)部門的輸入報(bào)告。
3）如果需要制定會(huì)議紀(jì)要，在制定會(huì)議紀(jì)要時(shí)，也應(yīng)以過(guò)程為導(dǎo)向制定，如下表所示：
表2：以過(guò)程為導(dǎo)向的會(huì)議紀(jì)要
4）上述的會(huì)議紀(jì)要中，如果有待完成的任務(wù)，則應(yīng)成為管理評(píng)審的輸出。在匯總這些輸出項(xiàng)目時(shí)，也應(yīng)按照以過(guò)程導(dǎo)向，如下表所示：
表3：以過(guò)程為導(dǎo)向的管理評(píng)審輸出匯總表
當(dāng)以過(guò)程為導(dǎo)向來(lái)計(jì)劃和實(shí)施管理評(píng)審的時(shí)候，可以清楚的看出每個(gè)過(guò)程的績(jī)效、存在的問(wèn)題、改進(jìn)的機(jī)會(huì)和待完成的事項(xiàng)。
4、 內(nèi)審時(shí)，拋棄以部門為審核對(duì)象的做法，改為以過(guò)程為審核對(duì)象
如果在計(jì)劃和實(shí)施內(nèi)審的時(shí)候，也是以部門為導(dǎo)向的話，則應(yīng)該將內(nèi)審改成以過(guò)程為導(dǎo)向。具體的做法包括：
1) 以過(guò)程為導(dǎo)向制定內(nèi)審計(jì)劃表，類似于上面的表1，將報(bào)告部門改成被審核人員；
2) 以過(guò)程為導(dǎo)向制定不符合項(xiàng)報(bào)告，即審核報(bào)告中應(yīng)指出不符合是在哪個(gè)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的，這個(gè)應(yīng)優(yōu)先于是在哪個(gè)部門發(fā)現(xiàn)的
表4：不符合報(bào)告中應(yīng)指出不符合項(xiàng)是在哪個(gè)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的
3) 以過(guò)程為導(dǎo)向?qū)φ麄€(gè)品質(zhì)管理體系的好壞進(jìn)行總結(jié)。例如，在總結(jié)報(bào)告中，應(yīng)該如下圖按過(guò)程來(lái)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)數(shù)量，而不只是按部門來(lái)統(tǒng)計(jì)。
5、對(duì)產(chǎn)生的客戶投訴和內(nèi)部產(chǎn)品不合格，統(tǒng)計(jì)不合格產(chǎn)生的根源屬于哪些品質(zhì)管理過(guò)程
在發(fā)生客戶投訴或產(chǎn)生內(nèi)部的不合格產(chǎn)品時(shí)，在確定不合格產(chǎn)生的根源后，應(yīng)明確不合格產(chǎn)生的根源是因?yàn)槟膫€(gè)品質(zhì)過(guò)程出了問(wèn)題。例如，如果某個(gè)不合格產(chǎn)生的根源是因?yàn)樵O(shè)備維護(hù)措施不好，則應(yīng)將不合格產(chǎn)生的原因歸于設(shè)備維護(hù)過(guò)程。定期（例如每月）統(tǒng)計(jì)公司所有的不合格是由哪些過(guò)程產(chǎn)生的
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