物流公司ISO9001認(rèn)證體系過程和服務(wù)的監(jiān)視控制程序
1 目的
對質(zhì)量管理體系過程和服務(wù)過程進(jìn)行必要的監(jiān)視測量，以證實(shí)質(zhì)量管理體系過程和服務(wù)過程具有實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。
2 適用范圍
適用于對質(zhì)量管理體系過程和服務(wù)過程持續(xù)滿足其預(yù)定目的能力進(jìn)行確認(rèn)。
3 職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系過程的能力進(jìn)行監(jiān)視測量。
3.2物流部負(fù)責(zé)對所有裝卸、運(yùn)輸?shù)炔僮鬟^程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視測量。
3.3業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對與客戶有關(guān)的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視測量。
4 規(guī)定
4.1過程實(shí)現(xiàn)策劃能力的監(jiān)視測量。
4.1.1 管理者代表負(fù)責(zé)識別質(zhì)量管理體系需要進(jìn)行監(jiān)視和測量的過程，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程，也包括本公司根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)策劃的各過程和子過程。
4.1.2與質(zhì)量相關(guān)的各過程根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為相應(yīng)職能、層次上的質(zhì)量目標(biāo)。
4.1.3 公司各部門應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)對與本部門相關(guān)的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。
4.1.3.1 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率的統(tǒng)計(jì)，每年目標(biāo)為100%。
4.1.3.2業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶滿意度的評價(jià)，每年目標(biāo)為平均90分。
4.1.3.3行政部負(fù)責(zé)對重大事故進(jìn)行評測，目標(biāo)為 <1次/年。
4.1.3.4行政部負(fù)責(zé)文件記錄受控率的監(jiān)視和測量，每年目標(biāo)為100%。
4.1.3.5管理者代表負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)視、測量，同時(shí)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門配合第二、三方的審核，審核按期執(zhí)行率為100%;
4.1.3.6業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對各種整改按期完成率進(jìn)行控制，每年目標(biāo)為95%;
4.2 服務(wù)的監(jiān)視和測量
4.2.1 業(yè)務(wù)部通過顧客滿意度調(diào)查對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制;
4.2.2 業(yè)務(wù)部不定期抽查客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度;每年對客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，考核記錄依照《記錄控制程序》執(zhí)行;
4.2.3 操作部不定期抽查裝卸人員的操作是否符合相關(guān)安全規(guī)定;
5 引用文件
6.1 《糾正預(yù)防控制程序》
6.2 《記錄控制程序》
6.3 《顧客滿意度監(jiān)測控制程序》
7 記錄
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