ISO/TS16949：2009汽車生產(chǎn)件與服務(wù)件管理體系
ISO/TS 16949∶2009簡介
ISO/TS 16949∶2009"質(zhì)量管理體系--汽車生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織應(yīng)用ISO 9001∶2008的特別要求"，是由ISO/TC176委員會和IATF（International Automotive Task Force）國際汽車特別工作組共同制訂，并以ISO組織技術(shù)規(guī)范的文件形式發(fā)布的專門用于汽車行業(yè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理體系要求。此標準的頒布，對汽車行業(yè)影響巨大，美國三大汽車公司聯(lián)合發(fā)布文件，宣布QS-9000到2006年失效，要求供應(yīng)商向ISO/TS 16949∶2009過渡。目前本標準已經(jīng)改版為ISO/TS 16949∶2009版，我國的主要汽車企業(yè)也在宣貫ISO/TS 16949∶2009標準，按標準的要求和方法進行體系建設(shè)與管理。
1、ISO/TS 16949∶2009的實質(zhì)內(nèi)容
ISO/TS 16949∶2009版的結(jié)構(gòu)形式完全包含了ISO 9001∶2008的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，增加了汽車行業(yè)的特殊要求，并以附錄的形式，給出顧客的參考書，如QS-9000和VDA的工具書等，要求企業(yè)在實施ISO/TS 16949∶2009的過程中，必須予以貫徹。另外，顧客的特殊要求，也必須予以滿足。在ISO/TS 16949∶2009第0.5條款中闡明該技術(shù)規(guī)范的目標是：在供應(yīng)鏈中建立持續(xù)改進、強調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系；與適用顧客的特殊要求相結(jié)合，規(guī)定了簽署本技術(shù)規(guī)范顧客的基本質(zhì)量管理體系要求；避免多重的認證審核，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織建立質(zhì)量管理體系提供一個通用的方法。在0.2條款中專門介紹了過程方法，強調(diào)在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法。通過該目標和其文件結(jié)構(gòu)，可以看出ISO/TS 16949∶2009關(guān)注的內(nèi)容是什么。該標準體現(xiàn)了顧客的要求，顧客關(guān)注的核心內(nèi)容是產(chǎn)品實物質(zhì)量、成本、交付和服務(wù)。這些內(nèi)容要通過建立并實施一個有效的體系予以保證，要求實施該技術(shù)規(guī)范的企業(yè)必須充分識別顧客的要求，充分識別過程。IATF建議使用顧客導(dǎo)向的過程方法（COP），要求組織識別出與顧客直接相連的過程，如典型的COP包括市場分析、投標、訂單、產(chǎn)品和過程設(shè)計、產(chǎn)品和過程的確認、產(chǎn)品生產(chǎn)、交付、服務(wù)以及顧客反饋等，它們的特點是輸入來自顧客，輸出直接提供給顧客。顧客導(dǎo)向的過程在組織中數(shù)量是有限的，為了實現(xiàn)顧客導(dǎo)向的過程，還必須識別其支持性過程，這些過程的輸入與輸出可能不是直接與顧客相連，但是它們對COP的實施起到非常重要的作用。管理過程就是對不同的COP以及支持性過程予以支持和協(xié)調(diào)，并提供資源予以保證。這些過程只有被有效識別與控制，才能實現(xiàn)顧客滿意，并提高組織的效率，實現(xiàn)ISO/TS 16949∶2009的目標。對于識別出的過程，在實施過程中要充分運用顧客提供的參考書，使用與顧客一致的方法對過程進行控制。如在產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃中要使用"產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃和控制計劃"或"項目管理"，要進行產(chǎn)品或過程的潛在失效分析。在過程控制中，要運用統(tǒng)計技術(shù)對過程進行監(jiān)控，對測量系統(tǒng)也要進行過程分析，識別變差與風(fēng)險。同時還要運用體系審核、過程審核及產(chǎn)品審核的方法和數(shù)據(jù)資料的分析，確定企業(yè)改進的目標和指標。在此要強調(diào)說明的是，產(chǎn)品審核的結(jié)果可以否定過程審核與體系審核，也就是說產(chǎn)品實物質(zhì)量的水平是顧客最關(guān)心的，也是本技術(shù)規(guī)范目標中強調(diào)缺陷預(yù)防的體現(xiàn)。組織的質(zhì)量方針必須要體現(xiàn)顧客的要求，質(zhì)量目標必須要以方針為框架，以顧客要求為準繩，按基準確定的方法進行制定。質(zhì)量目標要盡可能量化，并盡可能加以分解，落實到具體的產(chǎn)品與過程。
2、實施ISO/TS 16949對已通過其他質(zhì)量管理體系認證企業(yè)的影響
目前汽車行業(yè)內(nèi)許多零部件企業(yè)通過了如VDA、QS-9000和EAQF94等質(zhì)量管理體系認證。盡管這些認證標準本身的內(nèi)容比較接近，但由于是不同國家的汽車行業(yè)標準，存在互不接受的問題。如某企業(yè)為通用汽車供貨，要求獲得QS-9000的認證，而該企業(yè)又向大眾供貨，大眾則要求必須通過VDA的認證，這無疑給企業(yè)帶來了多重認證審核的負擔。ISO/TS 16949是IATF成員全部承認的質(zhì)量管理體系要求，通過該項認證，將得到幾乎所有顧客的承認。另外，實施ISO/TS 16949與目前認證一體化的趨勢是相適應(yīng)的。由于ISO 9000∶2008在標準制訂時已考慮了和ISO 14000的趨近，因此，實施ISO/TS 16949∶2009對已通過其它體系認證的企業(yè)會帶來積極的影響。
3、實施ISO/TS 16949標準的意義
企業(yè)實施TS16949標準，將從根本上能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量管理的8項基本原則，切實作到以顧客為關(guān)注焦點，充分發(fā)揮最高管理者和各級管理者的作用，調(diào)動全體員工的積極性，按照過程方法，識別顧客的要求，識別過程（識別出關(guān)鍵的過程），運用先進、科學(xué)的管理技術(shù)，策劃過程，控制過程，改進過程，減少變差，降低浪費。同時，改進供應(yīng)鏈的管理，即通過持續(xù)不斷的改進活動，不斷提高產(chǎn)品實物質(zhì)量的水平，降低成本，改善交付能力，提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，真正做到通過管理出質(zhì)量、出效益。
企業(yè)能過ISO/TS16949認證的益處
TS 16949在 1999年中期成為通過ISO認定的汽車工業(yè)技術(shù)規(guī)范（TS）。
汽車工業(yè)希望從中獲得：
1、產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的改進
2、采購過程在世界范圍內(nèi)可信度的增加
3、釋放用于繁多的質(zhì)量任務(wù)的資源
4、處于供應(yīng)鏈始端的質(zhì)量體系符合標準要求
5、通過使用統(tǒng)一的語言得到更加統(tǒng)一的解釋口徑
6、減少顧客對體系的審核次數(shù)
7、減少重復(fù)的第三方認證關(guān)鍵詞：TS16949汽車生產(chǎn)件與服務(wù)件管理體系
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