一、養(yǎng)老服務認證申請前必知：資質(zhì)與材料清單
養(yǎng)老服務認證是機構(gòu)服務質(zhì)量的 “官方背書”，申請前需滿足核心資質(zhì)并備齊材料，這是保障認證流程順暢的基礎。
1.1 申請主體資質(zhì)自查（四大核心條件）
- 具備法人資格：已完成工商或民政部門注冊登記（含居家養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老院等）
- 持有行政許可：如養(yǎng)老機構(gòu)設立許可證、食品經(jīng)營許可證（涉及餐飲服務時）
- 服務體系健全：已建立生活照料、健康管理等標準化服務流程并有效運行
- 無不良記錄：近 1 年無重大安全事故、未列入失信名錄
1.2 必備申請材料清單（按優(yōu)先級排序）
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材料類別 |
具體內(nèi)容 |
備注 |
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資質(zhì)證明 |
法人登記證書、行政許可證、場地產(chǎn)權(quán) / 租賃證明 |
復印件需加蓋公章 |
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人員材料 |
護理人員資格證、健康證、社工配備證明（每 200 名老人至少 1 名專職社工） |
五星機構(gòu)需院長具備大專以上學歷 |
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服務體系文件 |
服務流程手冊、質(zhì)量控制制度、應急預案、近 6 個月滿意度調(diào)查報告 |
需體現(xiàn) GB/T 37276-2018 標準契合點 |
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其他補充材料 |
入住率證明、衛(wèi)生間配置比例說明、近 1 年無違規(guī)記錄承諾書 |
不同星級對硬件要求不同（見下文） |
二、養(yǎng)老服務認證申請核心流程（四步閉環(huán)）
認證流程遵循 “自查 - 申報 - 評審 - 發(fā)證” 邏輯，全程約 60-90 個工作日，線上申報已成為主流方式。
2.1 流程拆解：從申報到拿證的關(guān)鍵節(jié)點
- 在線申報（1-3 個工作日）
登錄第三方認證機構(gòu)平臺（如 CTI 華測檢測），填寫機構(gòu)基本信息、擬申請星級、服務范圍等，上傳資質(zhì)證明掃描件。需注意：系統(tǒng)會自動校驗入住率、人員配比等基礎指標，未達標將退回補充。
- 文件審核（5-10 個工作日）
認證機構(gòu)核查材料完整性：重點審核服務流程是否覆蓋出入院照料、醫(yī)療護理、精神慰藉等核心項目，運營管理文件是否包含風險防控機制。此階段可能要求補充 “服務改進記錄” 等佐證材料。
- 現(xiàn)場評審（1-3 個工作日 / 機構(gòu)）
評審組采用 “查記錄 + 觀實操 + 訪老人” 模式：
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- 核查護理記錄、膳食配方、投訴處理臺賬等原始資料；
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- 現(xiàn)場觀察生活照料、康復服務等實操流程；
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- 訪談至少 10% 入住老人及家屬，了解服務滿意度。
五星機構(gòu)還需核查安寧服務、居家上門服務等延伸項目落實情況。
- 認證發(fā)證（10-15 個工作日）
評審得分達標后，認證機構(gòu)出具《養(yǎng)老服務認證證書》，證書有效期 3 年。結(jié)果將同步至國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNCA）官網(wǎng)，可公開查詢。
2.2 不同星級認證核心差異表
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認證星級 |
核心得分要求 |
關(guān)鍵硬件 / 服務門檻 |
適用機構(gòu)類型 |
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五星 |
≥900 分，分項≥90% |
衛(wèi)生間居室占比≥80%，提供安寧 + 居家上門服務 |
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)、高端養(yǎng)老院 |
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四星 |
≥780 分，分項≥80% |
衛(wèi)生間居室占比≥60%，需有教育服務項目 |
中型護理院、社會福利院 |
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三星及以下 |
≥360 分，分項≥40% |
基礎生活照料齊全，入住率≥30% |
社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機構(gòu) |
三、認證通過后：續(xù)期與動態(tài)管理技巧
認證并非 “一勞永逸”，后續(xù)維護直接影響資質(zhì)存續(xù)和政策扶持獲取。
3.1 續(xù)期申請關(guān)鍵時間節(jié)點
- 證書到期前 90 天：認證機構(gòu)發(fā)送續(xù)期提醒，開放線上申請入口；
- 到期前 60 天：需提交《年度服務質(zhì)量報告》及續(xù)期材料，逾期將產(chǎn)生 200-500 元罰款；
- 續(xù)期評審重點：核查上一周期服務改進情況、新增服務項目合規(guī)性。
3.2 動態(tài)維護三大要點
- 每月開展 “標準對標自查”：對照 GB/T 37276-2018 更新服務流程；
- 每季度更新人員資質(zhì)檔案：確保護理人員持證率 100%，及時補充培訓記錄；
- 建立 “評審問題整改臺賬”：對現(xiàn)場評審提出的問題，需在 30 天內(nèi)反饋整改結(jié)果。
四、常見問題解答（覆蓋高頻搜索需求）
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問題 |
解答 |
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居家養(yǎng)老服務機構(gòu)能申請認證嗎？ |
可以，需提供固定服務場所證明、上門服務流程文件，評審側(cè)重服務安全性核查 |
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審核不通過如何補救？ |
15 日內(nèi)可提交《整改計劃》，整改后啟動二次評審（僅收半價評審費） |
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認證結(jié)果與政府補貼有關(guān)嗎？ |
部分地區(qū)將星級與補貼掛鉤，五星機構(gòu)可獲額外 30%-50% 運營補貼 |
五、總結(jié)：認證申請的核心價值與行動建議
養(yǎng)老服務認證申請流程雖涉及多環(huán)節(jié)核查，但通過前期資質(zhì)自查、規(guī)范材料準備、重視現(xiàn)場評審細節(jié)，可大幅提升通過率。認證不僅能增強機構(gòu)市場競爭力，更能為老年人提供可信賴的服務保障。建議機構(gòu)優(yōu)先對照星級標準補齊硬件與服務短板，選擇 CNAS 認可的第三方機構(gòu)申報，確保認證結(jié)果具備權(quán)威性與含金量。
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