5C報(bào)告是DELL為質(zhì)量問題解決而提出來的，即五個(gè)C打頭的英文縮寫：描述;圍堵措施;原因;糾正措施;驗(yàn)證檢查。
相比于8D報(bào)告簡單了些，但是基本思想相同。
書寫優(yōu)良的5C報(bào)告，需要遵守5C準(zhǔn)則：
Correct(準(zhǔn)確)：每個(gè)組成部分的描述準(zhǔn)確，不會引起誤解。
Clear(清晰)：每個(gè)組成部分的描述清晰，易于理解。
Concise(簡潔)：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容。
Complete(完整)：包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息。
Consistent(一致)：按照一致的格式書寫全部缺陷報(bào)告。
Number 01 .5C報(bào)告書步驟重點(diǎn)
1. Characterize，特性描述
主要用來描述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的起因。
這里事件的起因不是本次質(zhì)量事故的發(fā)生原因，而是我們寫這份FA報(bào)告的原因——也就是這次質(zhì)量事故本身。
Issue：是系統(tǒng)里的跟蹤，所有的質(zhì)量事故都要有跟蹤，一方面確保這些曾經(jīng)發(fā)生的問題都記錄在案，另一方面，如果有些問題是重復(fù)發(fā)生的，我們可能需要啟動更大的項(xiàng)目來解決，如SIP (供應(yīng)商改善計(jì)劃)或者BPI(業(yè)務(wù)流程改進(jìn))
Date：是開始生成5C報(bào)告的時(shí)間，或者收到客戶投訴的時(shí)間，不是質(zhì)量事故發(fā)生的時(shí)間。
Champion：是參與解決這個(gè)問題的人，不是一個(gè)人，而通常是一個(gè)跨部門的團(tuán)隊(duì)。
Issue Title：是對這個(gè)事件的簡短描述，通常需要包含when, where, what幾個(gè)部分。
Description：是對這個(gè)事件的詳細(xì)描述。
如：如果是組件不良，要講清楚品名，代碼，客戶品名，不良率等等。注意這里的when就是指事故發(fā)生的時(shí)間。
2. Containment，圍堵措施
圍堵，顧名思義就是采取措施，如隔離、挑選、返工、返修、報(bào)廢，把這個(gè)質(zhì)量事故給堵住，讓它不再持續(xù)發(fā)生。
在我們找到真兇之前，要把所有可疑分子都控制起來。
3. Root Cause，根本原因分析
原因包含兩部分，一是質(zhì)量事故發(fā)生的根本原因(RC, Root Cause)，二是不良品的流出原因。
前者一般從5M1E(人機(jī)料法環(huán)測)的角度來全面分析，而后者基本都是由于測試或檢驗(yàn)不夠。
最好是把RCA過程中的關(guān)鍵部分匯總出來， 而把詳細(xì)的RCA過程用附件貼附在這里，以作參考。
RCA的過程其實(shí)是FA報(bào)告的核心部分，為了讓RC更具有說服力，F(xiàn)A的過程需要有嚴(yán)密的邏輯性和足夠的數(shù)據(jù)支持。
可以使用的工具很多，如流程圖、魚骨圖、柏拉圖、故障樹、FMEA等可以幫助找到可能的原因，柱狀圖或Cpk分析、共性分析、DOE能幫助確認(rèn)RC，5why可以用來逆向驗(yàn)證RC是否符合邏輯。
4. Corrective Action，糾正措施(改善行動計(jì)劃)
找到RC之后，就是確定相應(yīng)的糾正措施了。在確定CA的時(shí)候，一定要跟前面的RC相呼應(yīng)，否則就會發(fā)生“牛頭不對馬嘴”的笑話。
有了CA還不夠，因?yàn)槲覀儚囊患夜?yīng)商所采購的物料或許還有其它，我們的產(chǎn)品也可能不只是這一個(gè)產(chǎn)品。因此，這些CA都要擴(kuò)展到所有適用的物料或產(chǎn)品上。
同時(shí)，為了防止同樣問題再次發(fā)生，需要把CA上升到系統(tǒng)的高度，即在文件中清晰地備份下來，讓后來者能引以為鑒。
這些文件包括SOP、DFMEA、PFMEA、控制圖等等。CA之后所做的這些動作就是PA預(yù)防措施。
5. Preventive Action，預(yù)防措施行動(計(jì)劃實(shí)施)
改善行動做完之后，還不能算是解決問題了，還差最后一步，對CA和PA效果的確認(rèn)，也就是驗(yàn)證，這也是我們這個(gè)事件的結(jié)果。
最直觀的驗(yàn)證結(jié)果就是CA/PA之后，該質(zhì)量事故是否還重復(fù)發(fā)生。也有用其它工具，如趨勢圖、柏拉圖或質(zhì)量指標(biāo)的前后對比等。
如果這份FA報(bào)告是針對客戶投訴的，在正式發(fā)給客戶之前，需要質(zhì)量經(jīng)理的審核和承認(rèn)，這既是對質(zhì)量工作的嚴(yán)謹(jǐn)對待，也是對客戶的尊重。
同樣，圍堵、RCA、CA/PA、驗(yàn)證、審核等都要記錄完成的時(shí)間、責(zé)任人，如果是中期報(bào)告，最好還要加上狀態(tài)(open/close)。
6. Closure，項(xiàng)目結(jié)束(驗(yàn)收確認(rèn))
Number 02 .5C報(bào)告書忌諱
1. 團(tuán)隊(duì)組織中領(lǐng)導(dǎo)多，群眾少;指揮者多，做事的少;說的多，動的少。
2. 忌協(xié)作部門領(lǐng)導(dǎo)按個(gè)人意愿瞎指揮，不服從組織者管理和安排。
3. 材料、半成品、成品處理意見給出不及時(shí)，造成更多待處理品。
4. 改善部門對經(jīng)協(xié)商制定的改善計(jì)劃、執(zhí)行人和完成時(shí)間，隨意變動和更改或拖延。
5. 預(yù)防措施未徹底體現(xiàn)在文件中，并嚴(yán)格執(zhí)行，做表面文章，執(zhí)行落不到實(shí)處。
6. 切忌5C報(bào)告泛濫化，芝麻小問題也隨意要求用5C報(bào)告形式，“5C”只用在比較重大的質(zhì)量問題或后果比較嚴(yán)重的場合。
7. 驗(yàn)收確認(rèn)后不能體現(xiàn)“獎與罰” ，有無效果一個(gè)樣的走過場。
寫一份FA報(bào)告就是寫一篇記敘文，記錄整個(gè)破案的過程。事實(shí)不清楚，證據(jù)不到位，邏輯不合理，法官該如何判決呢?
寫完FA報(bào)告，在交給經(jīng)理審核前，尤其是在發(fā)給客戶之前，把自己當(dāng)做法官，多問自己幾個(gè)為什么，有罪或無罪的判決是否令自己信服，這樣你會做得更好。
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