ISO9000質(zhì)量管理體系之“八項質(zhì)量管理原則”淺淡之二?論領導作用
GB/T19000-2000族標準首先規(guī)定了組織管理者的職責,并明確指出管理者對ISO9000質(zhì)量方針的制定與ISO9000質(zhì)量體系的策劃?開發(fā)?實施和保持的決策負最終責任?因此領導作用是關鍵,科力遠從開始貫標到今天的實踐使我們體會到,從全司動員?建立文件化的ISO9000質(zhì)量管理體系之初至今,經(jīng)歷了幾屆公司領導,各屆領導發(fā)揮的作用不同,我們的ISO9000質(zhì)量管理體系的實施?改進程度是完全不同的?
在漢語中,領導有兩個含義:一是動詞,指領導的行為;二是名詞,指擔任領導的人?GB/T19000-2000族標準強調(diào)的是擔任領導的人的作用?在GB/T19000—2000中有“最高管理者”術語?最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”?顯然,最高管理者是領導,而領導不僅僅是“最高管理者”,還包括我們的車間主任?拉長?組長等各級管理者?
領導在質(zhì)量管理中的作用是極其關鍵的,其主要作用是將本企業(yè)或組織的宗旨和經(jīng)營方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,創(chuàng)造一個緊張而團結,活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業(yè)文化和環(huán)境,使全體員工能充分參與質(zhì)量管理的各項活動,達到企業(yè)的預定目標?
這里的“內(nèi)部環(huán)境”,按GB/T19000-2000族標準的規(guī)定,不是指自然環(huán)境,也不僅僅是指一般的工作環(huán)境,而是指人文環(huán)境,是公司內(nèi)部的情況和條件?員工在公司中的行為是受群體心理制約的,是受社區(qū)環(huán)境影響的?一個沒有良好的質(zhì)量風氣的公司,質(zhì)量管理體系要正常運行是不可能的?良好質(zhì)量風氣的形成,固然離不開整個社會的質(zhì)量風氣狀況,但最重要的還是領導的責任,包括領導的模范帶頭作用?
領導人員在ISO9000質(zhì)量管理體系中具有最重要的地位?以下是各級領導人員在ISO9000質(zhì)量管理體系中的職責和應所起的作用?
1?領導(此處主要指最高管理者)是ISO9000質(zhì)量方針的制定者
如果領導未能解決對質(zhì)量的認識問題,沒有堅定的質(zhì)量信念,那么在制定質(zhì)量方針時未能真正“以顧客為關注焦點”,那么,即使ISO9000質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一”之類語言,也難以起到作用?
我司新一屆公司領導為更好地適應科力集團的發(fā)展戰(zhàn)略和充分體現(xiàn)GB/T19001-2000版八項質(zhì)量管理原則的基本思想,公司最高管理層根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略?企業(yè)規(guī)模?資源?產(chǎn)品特點?市場環(huán)境近一年來的變化情況對公司管理方針和管理目標進行重新策劃?新定位的管理方針和管理目標更加突出了集團公司戰(zhàn)略;公司正在制定新的質(zhì)量方針?質(zhì)量目標使之在滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求?使顧客滿意?持續(xù)改進ISO9000管理體系等方面做出更明確承諾;更貼近用戶和相關方,更容易使全體員工理解與接受;更有利于使方針成為上下一致遵循的質(zhì)量工作指南?
2?領導是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務的分配者
公司的質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務應從總裁依次分配到員工,未分配下去或分配不到位,就不可能有人去做?去完成,質(zhì)量方針也就不可能落實?如果分配質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務不恰當,也會造成責任不明確,協(xié)調(diào)不好,使質(zhì)量職能和質(zhì)量任務完不成?
3?領導是資源的分配者
ISO9000質(zhì)量管理體系要建立和運行,都應有必要的資源和相關條件,例如人員?設施?工作環(huán)境?信息?供方和合作關系?自然資源以及財務等資源?資源投入不足或資源本身的質(zhì)量欠佳,都難以使ISO9000質(zhì)量管理體系取得預期的效果?
4?領導的帶頭作用
對員工來說,領導的一言一行都是榜樣?如果領導不遵守規(guī)章制度,不按程序辦事,不注重自己的工作質(zhì)量,就會影響一大片,使員工也迅速感染,結果規(guī)章制度就會形同虛設,程序就會混亂,工作質(zhì)量就會下降,組織就難免走向衰敗?
5?領導在關鍵時候的決策
公司的ISO9000質(zhì)量管理體系在運行中,難免不發(fā)生種種矛盾和分歧,例如:發(fā)生質(zhì)量與數(shù)量?交貨期的分歧時,往往需要領導決策?如果領導不按既定的質(zhì)量方針處理,犧牲質(zhì)量以求數(shù)量或交貨期,很可能造成嚴重的后果?不僅如此,上行下效,員工以此為例,很可能一發(fā)而不可收?
6?領導承擔著對ISO9000質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進的責任
要在競爭中獲勝,只能靠持續(xù)不斷的改進,而改進是領導的重要職責,包括改進管理和為改進創(chuàng)造適宜的環(huán)境兩個方面?如果領導沒有這種意識和心態(tài),得過且過,公司就可能在下一次競爭中落后?
領導,特別是組織的高層領導,多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識當然是重要的?但是,從其所承擔的職責來說,領導并不需要成為質(zhì)量管理專家,只要求領導掌握以下四個方面的質(zhì)量管理知識:
1?有關質(zhì)量的法律法規(guī)?例如:《產(chǎn)品質(zhì)量法》?《消費者權益保護法》等等?領導應當知道,產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問題,對顧客的人身財產(chǎn)造成了傷害,就將對顧客進行賠償?在法制越健全的國家和地區(qū),這種賠償金額越大,越不可掉以輕心?在美國,很可能因為一次顧客索賠訴訟使一家組織破產(chǎn)?
2?質(zhì)量成本的基本知識?領導應當懂得質(zhì)量與成本的關系,懂得質(zhì)量成本四大科目(預防成本?鑒定成本?內(nèi)部故障成本?外部故障成本)之間的關系?當組織存在消耗高?效益低的問題時,適當增加預防成本,可以大大降低損失,從而大大降低整個成本?
3?質(zhì)量管理的基本原則?
4?要較為詳細地了解質(zhì)量ISO9000審核和ISO9000管理評審的知識,掌握其管理技能?
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