ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)特性
服務(wù)在滿(mǎn)足顧客某種需求時(shí)所具備的屬性和特征可稱(chēng)為服務(wù)特性。由于顧客對(duì)服務(wù)的需求是多種多樣的，所以服務(wù)特性也是多種多樣的。這些特性包括功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性等。
1、服務(wù)的功能性
功能性是服務(wù)特性中最基本的特性。所謂功能是指事物發(fā)揮的作用和技能。不同的服務(wù)器功能也是不同的。商店的服務(wù)功能是提供適銷(xiāo)對(duì)路，貨真價(jià)實(shí)的商品;飯店的功能是提供清潔衛(wèi)生、可口的飯菜。能不能讓顧客得到應(yīng)當(dāng)?shù)玫降墓δ?，是?duì)服務(wù)的最起碼的要求。
2、服務(wù)的安全性
安全性是指顧客在接受服務(wù)的全過(guò)程中，生命不受危害、財(cái)產(chǎn)不受損失等。如提供航空服務(wù)的航空公司必須保證旅客的生命和財(cái)產(chǎn)不受損害。
3、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
經(jīng)濟(jì)性是指顧客支付的費(fèi)用和所得到的服務(wù)是否合理，是否具有相應(yīng)的價(jià)值。質(zhì)次價(jià)高的服務(wù)是顧客所不能接受的。
4、服務(wù)的時(shí)間性
服務(wù)的特點(diǎn)是不可再現(xiàn)性，因此服務(wù)的時(shí)間性是非常重要的。超過(guò)一定的時(shí)限，服務(wù)就會(huì)失去應(yīng)有的價(jià)值，甚至?xí)o顧客造成不可估量的損失。
5、服務(wù)的舒適性和文明性
顧客在接受服務(wù)的全過(guò)程中，不僅應(yīng)得到主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，而且還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)舒適、衛(wèi)生、干凈的環(huán)境。這是滿(mǎn)足顧客心理方面的需求所必需具備的特性。
今天通過(guò)對(duì)《ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)特性》的學(xué)習(xí)，相信你對(duì)認(rèn)證有更好的認(rèn)識(shí)。如果要辦理相關(guān)認(rèn)證，請(qǐng)聯(lián)系我們吧。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線(xiàn)客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
